Garanti Kapsamında Katlanır Telefon Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

12.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 54.000 TL ödeyerek Tecno Phantom Fold v2 model katlanır telefon satın aldım. Cihazı uzun süre sorunsuz kullandım, garanti süresi de halen devam etmektedir. 12.01.2025 Pazartesi günü telefonun katlanır mekanizmasının açılmadığını fark ettim. Dış ekranda herhangi bir sorun yoktu ancak katlanma mekanizmasındaki problem sebebiyle iç ekran tamamen kullanılamaz hale geldi ve katlanma çizgisinde de bir anormallik oluştu.

Bunun üzerine cihazı 13.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ettim. Telefonumun BDH Bilişim Destek a. Ş.’ye gönderildiği, 15.01.2025 tarihinde ise arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip onarım için 51.972,9 TL talep edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Servis numaram 6MS0186055, fatura numaram INT2025000061726’dır.

Cihazı özenli ve normal kullanım koşulları içinde kullandım, herhangi bir darbe, düşürme veya sıvı teması yaşanmadı. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olduğuna katılmıyorum ve neredeyse cihaz bedeline yakın bu kadar yüksek bir onarım ücretini de kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden telefonumun arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, gerekirse cihazın tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.