Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Roborock S8 Pro model robot süpürge, garantisi henüz devam ederken arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce yetkili servise gönderildi. İnceleme sonucunda cihazın darbeye maruz kaldığı, anakartın değişmesi gerektiği belirtilerek 6.500 TL ücret talep ettiler. Cihazı sanki binadan atmışız gibi bir üslup ve ithamla konuşmaları, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına kesinlikle sokmamaları beni son derece rahatsız etti.

Bu ücrete onay vermediğim için cihazı tamir ettirmeden geri istedim; bu kez de ne ücreti olduğu bile net açıklanmayan yaklaşık 1.800 TL daha talep ettiler. Üstelik bu tutarın kargo bedeli hariç olduğu söylendi. Hem garanti dışı bırakılıp yüksek tamir ücreti istenmesi hem de yaptırmadığım bir işlem için ek para talep edilmesi, servis sürecine ve firmanın yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri temsilcilerinin kaba ve saygısız bir dille konuşması, hatta yüzümüze telefon kapatır gibi davranmaları da en az para talebi kadar can sıkıcı oldu. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldım ve garantili bir ürün için bu kadar zorlayıcı ve saygısız bir süreç yaşamayı asla beklemiyordum.

Cihazımın darbe gerekçesiyle keyfi biçimde garanti dışına çıkarılmadan, gerçekten objektif bir şekilde tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tamir ve ek ücret taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.