Garanti Bilgisi Yanıltması Ve Batarya Ücret Talebiyle İlgili Şikayet

Philips markasına ait xc8049/1 kodlu dik süpürgeyi 26.07.2023 tarihinde çeyiz için Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldım. Satış sırasında, ürünü garantiye kaydettirerek garantiyi 60 aya uzatabileceğimiz açıkça söylendi, bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu 06.09.2026 tarihinde açtığımızda süpürge daha ilk anda se hatası verdi.

Ertesi gün ürünü İstanbul Kartal’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, uzatılmış garantinin yalnızca motoru kapsadığını, bataryayı kapsamadığını ve batarya için 6.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Satın alma esnasında bataryanın garanti dışında olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Sıfır, kullanılmamış bir ürünün daha kutu açılışında arızalanması ve ardından batarya için bu kadar fahiş bir ücret talep edilmesi, hem Philips’e hem de satış kanalına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben, satış sırasında verilen bilgilere güvenerek bu ürünü tercih ettim ve bu durumda açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu şartlar altında bataryalı bir ürünü asla almazdım. Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış/eksik bilgilendirmenin derhal giderilmesini, ürünün hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürün bedelinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.