Fiziksel Dilekçe Şartı Nedeniyle 1650 TL Taksi Harcaması Ve Zorunlu Mağaza Ziyareti

07.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips 55pus8309 model bir televizyon satın aldık. Yaklaşık bir ay önce televizyon bozulduğu için garanti kapsamında yetkili servisle görüştük ve 04.06.2026 tarihinde televizyon evimizden teslim alınarak servise götürüldü. Yaklaşık üç hafta süren inceleme ve tamir sürecinin ardından yetkili servis, televizyonun tamir edilemediğini, değişiminin uygun görüldüğünü belirterek bir değişim raporu düzenledi.

Bu durumu kabul ettiğimizi iletmemize rağmen yetkili servis, televizyonu oradan alıp Vatan mağazasına götürmemiz gerektiğini söyledi. Aracımız olmadığı için sadece servisten mağazaya ulaştırmak amacıyla 1600 TL taksi ücreti ödedik ve faturasını da aldık. 27.06.2026 tarihinde televizyonu Giresun Merkez Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ettik. Mağazada bize, standart prosedür gereği fatura tutarı üzerinden ücret iadesi yapılacağı söylendi. Üzerinden yaklaşık iki yıl geçtiği, enflasyon karşısında faturadaki tutar çok düşük kaldığı ve aynı segmentte bir televizyonu bu bedelle almanın mümkün olmadığı için bu seçeneği kabul etmeyip muadil ürün talep ettik. Bize, net bir bilgi verilmeden “Sizi arayacağız” denildi.

Yaklaşık bir hafta sonra Giresun Vatan Bilgisayar mağazasından aranarak muadil ürünle değişimin onaylandığı söylendi, bunu kabul ettik; ancak mağazaya gidip dilekçe doldurmamız gerektiği ifade edildi. Babamın hasta olması ve mağazanın bize oldukça uzak olması nedeniyle tekrar taksi ücreti ödememek adına dilekçeyi faks veya e-posta yoluyla iletmeyi teklif ettik, fakat bu hiçbir şekilde kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da mağazaya gidip fiziken dilekçe doldurmamızın zorunlu olduğu söylendi.

Ürünün ayıbından kaynaklanan bir arıza sonucunda değişim raporu çıkmış olmasına rağmen, önce televizyonu yetkili servisten alıp mağazaya götürmek için 1600 TL taksi ücreti ödemek zorunda bırakıldık, şimdi de yalnızca bir dilekçe için tekrar mağazaya gitmemiz isteniyor. Günümüzde bankaya bile gitmeden yüksek tutarlı krediler kullanılabilirken, basit bir dilekçe için hastası olan ve mağazaya uzak yaşayan müşterilerin bu denli zorlanması hem çağın gereklerine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Firma süreçlerini tamamen kendi iç kuralları ve çıkarlarına göre yürütmekte, müşterinin içinde bulunduğu koşulları ve yaşadığı mağduriyeti dikkate almamaktadır.

Fatura numarası ord2024000042336 olan televizyonumuz için onaylanmış muadil ürünün, mağazaya şahsen gitmeden, dilekçenin online (e-posta, faks vb.) yollarla kabul edilerek tarafımıza teslim edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapmak zorunda kaldığımız 1650 TL tutarındaki taksi harcamamızın da, servis–mağaza arası taşıma zorunluluğu nedeniyle oluştuğu için tarafımıza iadesini bekliyorum.