Fatura Eksikliği Ve Saygısız Personel O****’a Müşteri Hizmetleri Şikayetim

13 Nisan 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden 1599 TL ödeyerek kredi kartıyla Honor Watch 2i marka akıllı saat satın aldım. 15 Nisan’da kargo elime ulaştı ancak ürünle birlikte fatura gönderilmemişti. 16 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, faturamı mağazadan alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine 24 Nisan’da saat 19.00 civarında Malatya Park AVM’deki mağazanıza giderek konuyu anlattım. Kasada görevli olan ve sonradan adının O**** olduğunu öğrendiğim personel, ısrarla faturanın kargo ile gönderileceğini söyleyerek, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi beni yalancı durumuna düşürdü ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bunun üzerine mağaza müdürüne durumu şikayet ettim. Müdür faturayı verebileceklerini söyledi, ben de önce bu kişinin özür dilemesi gerektiğini, aksi halde faturayı almak istemediğimi ifade ettim. Müdür de özür dileyeceğini söyleyip beni kasaya davet etti. Ancak birlikte kasaya gittiğimizde aynı personel bu kez de beni dinlemediğimi iddia ederek tekrar tartışma çıkarınca mağazadan ayrıldım.

Daha sonra şikayet oluşturmak için yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Şikayetimi kendi cümlelerimle yazmalarını istememe rağmen, talebimi dikkate almayıp kendi istedikleri şekilde metin oluşturdular, bu nedenle onaylamadım. “Yetkiliye bağlayacağız” denilerek uzun süre hatta bekletildim. Bağlandığım H**** isimli yetkili olduğu söylenen kişi de yardımcı olmadı ve benim kabul etmediğim ifadeleri, sanki benim şikayetimmiş gibi sisteme kaydettiler.

Malatya Park AVM mağazanızda görev yapan, saygısız tavırlarıyla beni müşteri olarak rencide eden O**** isimli personelden, durumla ilgilenmeyen mağaza müdüründen ve müşteri odaklı davranmayan, basit bir şikayet metnini bile düzgün şekilde oluşturamayan müşteri hizmetleri ekibinden şikayetçiyim. İlgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, faturamın tarafıma kargo ile adresime gönderilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram 107382427756’dır.