Eksik İşlemci Ve RAM, Kargo Bandı Yırtılması Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Konu: spr31547046 Siparişimdeki Eksik Ürünler (İşlemci/RAM), Kargo İhlali ve Çözümsüzlük hakkında

28.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden kardeşime yılbaşı hediyesi olarak spr31547046 sipariş numaralı OEM hazır sistem satın aldım. Sistem içeriğinde; Asus Prime A620M‑K ana kart, Cooler Master Hyper 212 Spectrum v3 soğutucu, G‑Skill 24 GB DDR5 RAM, Kioxia Exceria Plus G4 1 TB SSD, AMD Ryzen 7 7800X3D tray işlemci, Zotac GeForce RTX 5070 ekran kartı, Thermaltake LA240‑S sıvı soğutma ve Xigmatek kasa mevcuttur.

30.12.2025 tarihinde kargo teslimatı yapıldı. Ben işte olduğum için annem, hasar tespit tutanağı tutulmadan sadece teslimat kodu ile kargoyu teslim almış. Aynı akşam tüm süreci kesintisiz video kaydına alarak yaptığım kutu açılımında; AMD Ryzen 7 7800X3D işlemcinin ve G‑Skill 24 GB DDR5 RAM’in kutu içeriğinde bulunmadığını tespit ettim. İşlemci tray olduğu için kutuda sadece boş plastik muhafazası bulunmuş, RAM’in ise hiç konulmadığı video kaydımda nettir.

Ayrıca, kargo kutusunun altındaki Vatan Bilgisayar bandının yırtılarak üzerine Yurtiçi Kargo bandı yapıştırıldığını gördüm. Yurtiçi Kargo Aktepe şubesi ile görüştüğümde, kargonun kendilerine hasarlı geldiğini ve bu sebeple bantladıklarını şifahen kabul etmişlerdir. Hasarlı ve içeriği açılmış paketin alıcıya bilgi verilmeden teslim edilmesi açık bir usulsüzlüktür.

Konuyla ilgili Vatan Bilgisayar ile defalarca görüştüm. Ürünlerin çıktığı Beylikdüzü mağazası “kameraları inceledik, ürünleri koyduk” dese de, Müşteri Hizmetleri kendilerine böyle bir kanıt/bilgi ulaşmadığını, sürecin belirsiz olduğunu ifade etmektedir. Firma tarafıma çözüm sunmamış, ilgisiz kalmıştır.

Hafta sonu sebebiyle pazartesi günü Yurtiçi Kargo’dan “Durum Tespit Tutanağı” alarak; elimdeki eksiksiz kutu açılış videosu ve fatura ile birlikte Vatan Bilgisayar’a ileteceğim.

Talebim: Kardeşime hediye olarak aldığım sistemdeki eksik Ryzen 7 7800X3D ve G‑Skill RAM’in ivedilikle sıfır olarak tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde elimdeki video kanıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve mahkeme yollarına başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.