Çizik Teşhir Ürününde Değişim Reddedildi Ve İade Talebi Kabul Edilmedi

31.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Niğde şubesinden Tefal marka şarjlı dikey süpürgenin teşhir ürününü 14.500 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürünü alırken teleskobik borusunda 2–3 noktada çizik olduğunu gördüm, teşhir ürünü olduğu için bunu kabul ettim. İşim gereği aynı gün Niğde’den Ereğli’ye gittim ve Cuma akşamı geri döndüm. Bu süre içinde süpürgeyi evde sadece eşim, sadece bir adet aparatı ile bir kez kullandı. Kullanım sırasında süpürgenin filtresinin çok küçük olduğu, hemen “filtreyi temizleyin” uyarısı verdiği ortaya çıktı; diğer aparatlar hiç kullanılmadı.

Cuma akşamı Niğde’ye döndükten sonra ürünü alıp tekrar Niğde Vatan şubesine gittim. Amacım, üzerine farkını vererek Dyson veya Philips marka, filtresi daha büyük ve daha üst segment bir süpürgeyle değişim yapmaktı. Ancak mağazada değişimle ilgilenen görevli ve ürünü bana satan kişi, teşhir ürünü olmasına ve alırken var olan çiziklere rağmen, sadece alttaki plastik kısımda çizik olduğunu, taktığımız plastik aparatta ise saç kılı ve çizik olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben diğer aparatları hiç kullanmadığımı, yanlarında aparatı süpürgeden çıkarıp gösterdiğimi, saç kılının ve çiziklerin büyük aparatta da olduğunu belirttim. Mağaza çalışanları, kendilerinin de teşhirde bu süpürgeyi müşterilere göstermek için kullandıklarını, diğer aparatları ise kendilerinin kullanmadığını ifade etti; ben de zaten onları hiç kullanmadığımı söyledim.

Mağaza müdürü ile görüştürülmek istediğimde, üstlerini aradıklarını ve “ürünü alamayız, değişim yapamayız” cevabı aldıklarını belirttiler. Bana “internet üzerinden alsaydınız, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız olurdu” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben ise iade değil, üzerine fark vererek daha yüksek fiyatlı ve filtresi daha büyük olan başka bir süpürge almak istediğimi anlattım. Buna rağmen umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla “şikayet yazabilirsiniz, Hakem Heyeti'ne de gidebilirsiniz” gibi sözler söylediler. Özellikle uzun süredir Vatan Bilgisayar’dan birçok alışveriş yapmış olmama ve bunu kayıtlarından görebilecek olmalarına rağmen bu kadar ilgisiz ve katı davranmaları beni fazlasıyla mağdur etti.

Ürün hâlâ bendedir; mağaza “burada bırakamazsınız, Tüketici Hakem Heyeti ürünü görmek isteyebilir” diyerek ürünü teslim almayı da reddetmiştir. Bu saatten sonra çözüm olarak, ürünün iadesini ve ödediğim 14.500 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, teşhir ürünündeki kullanım ve çizikleri müşteriye yükleyen bu tavır nedeniyle Vatan Bilgisayar ile artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin bir an önce onaylanmasını rica ediyorum.