Ayıplı Bilgisayar, Çözülmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Hizmet: Vatan Bilgisayar'dan Hayal Kırıklığı

11.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü Ankara şubesinden yaklaşık 56.000 TL bedelle Asus fa507 nur LP016W model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, ürünün birden fazla ciddi sorunla geldiğini fark ettim. Klavye RGB aydınlatmasında açık renklerde anormal parlama ve patlama görüntüleri oluşuyor, oyunlarda özellikle Valorant başta olmak üzere diğer oyunlarda da belirgin FPS düşüşleri yaşanıyor ve cihazın sağ fan ızgarasında gözle görülür bir fiziksel eğiklik bulunuyor.

Bu problemler nedeniyle ürünü yetkili servis olan KVK Ankara’ya gönderdim. Düzenlenen servis raporunda “sağ fan ızgarası eğik” ibaresi açıkça yer almasına rağmen cihazda hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Yani kusur tespit edildiği halde giderilmedi. Bununla birlikte, cihaz formatlanmış, tüm kişisel verilerim ve kurulumlarım silinmiş olmasına rağmen yaşadığım sorunlar aynen devam etmektedir.

Bu süreçte cihazı bir kez servise, bir kez de Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. 21.12.2025 tarihinde tekrar Vatan Bilgisayar Söğütözü mağazasına başvurduğumda, görevli personel cihaza fiziksel olarak bile bakma gereği duymadan, ürünü açıp incelemeden beni adeta geçiştirerek herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri olarak dikkate alınmamak ve bu kadar bariz kusurların görmezden gelinmesi, hem saygısızlık hem de satıcının yasal sorumluluklarını yok sayması anlamına gelmektedir.

Ürün fiziksel olarak kusurlu, performans açısından da vaat edilenden belirgin şekilde düşüktür. Yetkili servis sorunları çözmemiş, satıcı firma ise durumu ciddiye almamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Asus fa507 nur LP016W model dizüstü bilgisayarın Vatan Bilgisayar tarafından ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ciddi zaman kaybının da ayrıca değerlendirilmesini istiyorum. Bu süreçten bağımsız olarak, gerekli gördüğüm takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki başvurularımı yapacağımı da belirtmek isterim.