Arızalı Xiaomi Robot Süpürge İçin Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yeni Cihaz Gönderilmedi

Rize Merkez Vatan Bilgisayar’dan aldığım Xiaomi s10+ robot süpürgeyi, cihaz daha birkaç aylıkken arızalı olduğunu fark ederek mağazaya bildirdim. Ürünü yetkili servise gönderdiler, ancak Ouno adlı yetkili servis hiçbir işlem yapmadan bozuk cihazı aynen geri yolladı. Cihazı teslim alırken sorun çözülmediğini belirttim ve tekrar gönderdiler, bu kez ana kart değişimi yapıldı, fakat cihazdaki sorun yine düzelmedi.

Sorun çözülmeyince konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdım ve hakem heyetini kazandım. Buna rağmen Rize Vatan Bilgisayar bu kez cihazı yeniden yetkili servise göndereceklerini ve bana yeni cihaz gönderileceğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Ben de bu beyana güvenerek cihazı kendilerine teslim ettim. Ancak bugün öğrendiğime göre, dalga geçer gibi, yetkili servis yeni cihaz göndermek yerine eski cihazımı tekrar geri yollamış.

Cihazı aldığım günden bu yana sürekli arızalı bir ürünle uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca servis ve mağaza arasında gidip geldim. Tüm bu yaşananlardan dolayı Xiaomi marka robot süpürge aldığıma ve Rize Vatan Bilgisayar’a güvendiğime pişman oldum. Hakem Heyeti kararım da ortadayken, mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması için, yeni cihazımın ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.