Arızalı Klavye Ve Uzayan İade Sürecinde Mağduriyet

31.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden (www.vatanbilgisayar.com), "Logitech G G915 X Lightspeed kablosuz oyuncu klavyesi US layout - siyah" marka ve modele sahip klavyeyi 8.319 TL karşılığında, SPR29162769 sipariş numarası ile satın aldım. 02.09.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. İlk kullanım günümden itibaren "D" tuşunda çift basma sorunu yaşadım. Bu sorunun aynı marka ve modelde daha önce de şikayet edildiğini gördüm ve düzelir umuduyla bir süre kullanmaya devam ettim. Ancak sorun geçmeyince, cayma hakkı sürem dolmadan, ürünü 12.09.2025 tarihinde yani 10. günde iade amacıyla kargoya verdim.

Ürünü isteyerek ve beğenerek aldığım için öncelikli amacım değişim yapılmasıydı ve bu talebimi ürünle birlikte gönderdiğim notta belirttim. Ancak sürecin uzaması ve firmanın ilgisizliği nedeniyle artık değişim istemediğimi, cayma hakkım kapsamında ürünün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ettiğimi müşteri temsilcisine telefon görüşmesi sırasında ilettim ve bu talebimin kayda alınmasını istedim. Müşteri temsilcisi, iade talebimi güncellediğini ve kayda aldığını bana bildirdi.

Süreç boyunca klavyenin ilk kutu açılışı ve iade için paketlenmesine dair video kayıtları, ürün iade talebinin web sitesi ekran görüntüsü, firma temsilcisiyle yaptığım WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Bu süreçte firmayı 5 kez aramama ve defalarca WhatsApp üzerinden yazışmama rağmen bana herhangi bir ek bilgi verilmemiş, yalnızca ürünün "ayıplı mal" olarak teknik servise gönderildiği söylenmiştir. Ürünü kargoya vermemin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.