Vatan Bilgisayar'da İade Sürecinin Uzaması Ve Tutarın Yansıtılmaması

02.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar web sitesi üzerinden Outlet Honor 400 12 + 256 GB Gümüş renk akıllı telefonu, spr33817530 sipariş numarası ile kredi kartıma peşin olarak 18.182,42 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak telefon sürekli format atmam gerektiğine dair hata uyarısı veriyor ve açılmıyordu. Bunun üzerine ürünü 08.05.2026 tarihinde tüm aksesuarları, kutusu ve faturası ile birlikte Vatan Bilgisayar’ın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo üzerinden iade ettim ve 09.05.2026 tarihinde ürünün tarafınıza ulaştığına dair Vatan Bilgisayar’dan mesaj aldım.

İade ile ilgili olarak tarafıma, işleminizde herhangi bir sorun olmadığı ve yasal süre içinde, en geç 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Ancak bugün itibarıyla iade üzerinden 16 gün geçmesine rağmen bankamda herhangi bir iade hareketi görünmemektedir. Bankamla görüştüğümde, şu ana kadar Vatan Bilgisayar tarafından yansımış herhangi bir iade talebi veya işlem olmadığını, bunun da normal bir durum olmadığını ifade ettiler.

Peşin ödediğim 18.182,42 TL tutarın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en az 10 farklı başvuru oluşturuldu ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap olabileceğim yetkili bir kişiye de ulaşamadım. Tüm bu yaşananlar üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi, iademin gecikmeden, ivedilikle banka kartıma yansıtılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.