to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Telefon İlk Günden Arızalı Çıktı, Değişim Veya İade Talebim Karşılanmıyor
12.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Eskişehir Merkez (Hoşnudiye, İsmet i̇nönü-1 Blv No:141, 26130 Tepebaşı/Eskişehir) şubesinden İnfinix Hot50 Pro model telefonu satın aldım. Ürünü aldığım ilk akşam şarja taktığımda, telefon açıkken şarj almadığını, sadece kapalıyken şarj olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı hemen mağazaya götürdüm ve servise teslim ettim. Serviste kasada eğrilme ve ekran çizik olduğu söylendi, ancak ürünün ilk gününde böyle bir durumun olması mümkün değil; ayrıca ekran koruyucu da takılıydı.
Form numaram: 2502543104. Ürünü toplamda 12 gün bile kullanamadım. Garanti belgem ve tüm evraklarım mevcut. Servisten gelen mesajda, cihazın doa (Defective On Arrival) kapsamında olduğu bildirildi ve parça beklenildiği söylendi. Ancak ben, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim ya da para iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim. Mağazaya tekrar gittiğimde ise sadece servis haberini beklemem gerektiği söylendi.
Ürünün hatalı olduğu servis tarafından da kabul edilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
12.10.2025 tarihinde Eskişehir Vatan Bilgisayar’dan İnfinix Hot50 Pro marka/model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım akşam şarj sorunu yaşadım ve ertesi gün iade için mağazaya başvurdum. Cihaz servise gönderildi ve servis, kasada eğiklik ve ekranda çizik olduğunu belirterek cihazı tamir edildi şeklinde geri gönderdi. Ancak, cihazı mağazada tekrar denediğimizde sorun devam ediyordu. Aynı sorun nedeniyle cihazı iki kez daha servise gönderdik ve bu kez servis benden ücret talep etti.
Cihaz sadece 12 günlük ve garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk başta ücretsiz işlem yapılırken daha sonra ücret talep edilmesinin gerekçesi olarak kasanın eğik olduğu iddia edildi. Ayrıca, cihazın doa (Arızalı Ürün Değişim) kapsamında olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, ikinci kez servise gönderdiğimizde bu kapsamda işlem yapılmadı ve değişim talebim reddedildi. Üstelik, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için servis tarafından ücret talep edilmeye başlandı ve değişim yapılmadı.
Satın aldığım ürünün arızalı olduğu ilk günden beri ortadayken, hem ücret talep edilmesi hem de değişim/iade talebimin karşılanmaması mağduriyet yaşamama neden oldu. 14.999 TL ödeyerek aldığım telefonun ya ücret iadesinin yapılmasını ya da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
