Adres Düzeltmesi İhmal Edildi, Yanlış Teslimat Ve Ek Kargo Ücreti Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 24 Mart tarihinde Samsung a17 model telefon siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra adresin yanlış olduğunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, şu anda sistemden bir işlem yapamadıklarını, kargo yola çıktıktan sonra bana mesaj geleceğini ve o mesaj geldikten sonra ararsam adresin düzeltileceğini söyledi.

Kargo mesajı 10.15’te geldi, ben de 10.23’te hemen arayarak adres güncellemesini yaptım ve sorun olmadığı, adresin düzeltildiği söylendi. Buna rağmen kargo 16.37’de benim diğer adresime teslim edildi. Şu an ürünü asıl bulunduğum yere, Adıyaman’a kendim göndermek zorunda kalacağım ve ekstra kargo ücreti ödeyeceğim.

Adres düzeltme talebimi zamanında iletmeme ve bana “sorun yok” denilmesine rağmen kargonun yanlış adrese gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü Adıyaman’a göndermek için ödeyeceğim ekstra kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.