Varan Turizm’in Erken Kalkan Otobüsü Yolcuları Bırakması Ve Destek Eksikliği

15 Kasım Pazar günü Varan Turizm’in Söğütözü–Çorum seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Saat 16.55’te kalkması gereken Ankara–Çorum otobüsümüz Söğütözü’nden olması gerekenden erken kalktı ve bizi almadan hareket etti. Üç kişiydik, biletlerimiz 16.55 Ankara–Çorum seferine, 33, 34 ve 37 numaralı koltuklara aitti ve PNR kodumuz VTOX7HPP idi. Söğütözü garında yaklaşık 1 saat öncesinde hazır bulunmamıza rağmen, otobüs 16.30 civarında hiçbir anons, arama veya mesaj yapılmadan kalktı ve biz peronda beklerken geride bırakıldık.

İstanbul’dan Ankara’ya gelen başka bir Varan otobüsü bizi Söğütözü’nden alıp AŞTİ’ye bıraktı, orada da 105. Perona indirildik. Kişi başı elimizde sadece bir valiz ve bir çanta olmasına rağmen kendi otobüsümüz 46. Peronda olduğu için bir kat yukarı çıkmamız gerekti ve bu süreçte yalnızca diğer yolcular ve oradaki insanlar yardımcı oldu, Varan personeli hiçbir destek sağlamadı. Söğütözü garında 5 yolcunun nasıl unutulabildiğini, 16.55’te kalkması gereken aracın nasıl olup da daha erken saatte kalktığını, buna rağmen bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığını anlamakta zorlanıyoruz. Buna ek olarak, otobüsün güzergâh rotasında Çorum yazısının görünmemesi de kafamızı karıştırdı.

Müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmelerde de yardım görmek yerine adeta suçlu bizmişiz gibi yaklaşımla karşılaştık ve pişkince cevaplar aldık. 15 Kasım sabahı Söğütözü garınızda emanet bölümü olup olmadığını sorduğumuzda da ciddiye alınmadığımızı hissettik, eşyamızın bulunmadığı söylenip telefon yüzümüze kapatıldı. Ayrıca Söğütözü garının telefonu için hattın kapalı olduğu söylenmesine rağmen internette hâlâ bu numaranın görünmesi, bilgi kirliliğine ve yeni bir mağduriyete neden oldu. Oradaki personellerle görüştüğümüzde numaraların değiştiğini, yeni numaraların kullanıldığını biz sonradan öğrendik.

AŞTİ’den kalkan Çorum otobüsü saat 17.50’de hareket etti ve bu süreç boyunca hem zaman kaybettik hem de fazlasıyla stres yaşadık. Hem sahadaki personelin hem de müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarının yolcuya yakışır şekilde olmadığına inanıyoruz. Varan Turizm’den, Söğütözü garında ve müşteri hizmetlerinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve benzer şekilde, bizim gibi başka yolcuların da mağdur edilmemesi için süreçlerin ve yolcu bilgilendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.