Varan Turizm Biletine Uygun Araç Sunmadı Ve Saatlerce Bekletti

22 Haziran 2026 tarihinde Varan Turizm’den aldığım Ankara Söğütözü – Kuşadası 23.20 seferli biletimle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 23.20’de kalkması gereken araç, hiçbir net açıklama yapılmadan, sorularımıza alaycı ve anlamsız cevaplar verilerek yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekletildi. En sonunda aracın arızalı olduğu söylendi ve bu kez Varan’a ait olmayan, firmanın kendi şoförü bile olmayan, ikili koltuklu, daha dar ve konforsuz, Ankara’da faaliyet gösteren bir tur otobüsü getirildi. Tek kişilik koltuklu, konforlu bir araç için bilet satılmış olmasına rağmen, bambaşka ve kalitesi düşük bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık.

Getirilen araçta Varan personeli gibi gösterilmeye çalışılan iki kişiye depodan Varan logolu gömlek giydirildi, muavin ve servis elemanı olmadan sefer gerçekleştirildi. Araç Ankara Söğütözü terminalinden ancak 00.50’de hareket edebildi. Bu süreç boyunca firmanın müşteri hizmetlerine hiçbir yolcu ulaşamadı, telefonlar cevaplanmadı. Terminaldeki görevliler ise kendilerinin hiçbir konuda yetkili olmadığını, “araç gelirse gelir, merkezden haberimiz yok” türünden ciddiyetsiz cevaplar vererek bekleyen yolcuları daha da gerdi ve şikayetlerimizi dikkate almadı.

PNR numaram VTYJTLGU’dur. Taahhüt edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi bir fark vardır ve alınan bilet bedelini hak etmeyen bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Varan markasının yıllar içinde düşen hizmet kalitesini bu olayla birlikte ibretlik bir seviyede görmüş oldum. Bu şikayetimin özellikle Varan Turizm’i tercih etmeyi düşünen yolcular için bir uyarı niteliği taşımasını ve firmanın bu tür uygulamalarına karşı daha dikkatli olunmasını diliyorum.