İptal Edilen Seferde Nakit İade Yerine Kupon Verilmesi Ve Kullanım Kısıtlaması

Obilet.com uygulaması üzerinden Ankara’dan Samsun’a, 19.06.2026 tarihli, saat 00:15 kalkışlı Varan Turizm seferi için Söğütözü Otogarı’ndan hareket edecek şekilde 3 kişilik bilet aldım. Ödemeyi kredi kartımla tek çekim şeklinde, toplam 2100 TL olarak yaptım. Seferden yaklaşık 6 saat önce Varan Turizm’den telefonuma seferin iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradım. “3 dakikaya bağlanacaksınız” denilen hatta yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra temsilciye bağlandım. Bana seferin iptal edildiğini, muhtemelen otobüsün bozulduğunu, “kusura bakmayın” diyerek belirttiler ve biletleri Obilet üzerinden aldığım için iptal ve iade işlemleriyle onların ilgilendiğini, benim Obilet’le görüşmem gerektiğini söylediler. Son 6 saat kala, hiçbir çözüm üretilmeden seferi iptal edip sadece kusura bakmayın denmesi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmıyor.

Bilet iptali için bu kez Obilet uygulamasına yöneldim. Uygulama içinde doğrudan müşteri temsilcisine ulaşılmıyor, sürekli online asistana ve farklı sayfalara yönlendiriliyorsunuz. Sonuç olarak, firmanın kendi kararıyla iptal ettiği sefer için, tek çekim ödediğim 2100 TL’yi iade etmek yerine her yolcu için ayrı ayrı olmak üzere 3 adet 700 TL’lik kupon tanımladılar ve bu kuponları 6 ay içinde kullanmam gerektiğini söylediler.

Yeni bilet almak istediğimde 3 yolcuyu birden seçip bilet almak istedim, ancak sistem aynı anda sadece 1 kupon kullanmama izin verdi. Yani yeniden 3 bilet için 2100 TL öderken, sadece 700 TL’yi düşüp kartımdan tekrar 1400 TL çekti. Biletleri tek tek almaya çalıştığımda ise bu kez sistem bayanlar için tek oturma kapasitesinin dolu olduğunu, tek bayan koltuk seçemeyeceğimi belirtti. Bu nedenle mecburen 2 koltuğu birlikte almak zorunda kaldım ve bu 2 koltuk için sadece 1 kupon kullanabildim. Kuponlarımdan 2 tanesini bu şekilde mecburen kullanmış oldum, şu anda 1 adet 700 TL’lik kupon hakkım boşa çıkmış durumda.

Seferi ben iptal etmemişken, firma kendi inisiyatifiyle seferi 6 saat kala iptal edebiliyor, ancak para iadesi yerine zorunlu kupon ve kullanım kısıtıyla beni mağdur ediyor. Hem Varan Turizm’in son 6 saat kala sebep bile doğru düzgün açıklamadan seferi iptal etmesi hem de Obilet’in iptal eden firma olmasına rağmen tutarı karta iade etmeyip kupona çevirmesi kabul edilebilir değil.

Varan Turizm ve Obilet’ten, iptal edilen sefer nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve şu an kullanamadığım 1 adet 700 TL’lik kupon tutarının, biletleri satın aldığım kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.