Varan Turizm Açık Biletimde Yön Değişikliği Ücret Farkı Ödeyerek Reddedildi

26 Aralık 2025 tarihinde Obilet üzerinden Varan Turizm’in İzmir‑Ankara (Söğütözü) seferi için yaklaşık 1000 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. O tarihte plan değişikliği yaşadığım için biletimi Varan Turizm üzerinden açığa aldırdım ve 6 ay içinde kullanmam gerektiği, sürenin de 21 Mayıs 2026’da dolacağı bilgisi verildi.

Açık biletimi 15 Mayıs tarihinde bu kez İzmir‑İstanbul yönünde kullanmak istedim. Aynı firmanın seferi, ücreti ödemiş olan kişi yine ben olmama rağmen, Ankara yönü dışında hiçbir güzergahta kullanılamayacağı, bunun kural olduğu ve kesinlikle esneklik gösterilemeyeceği söylendi. Ücret farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen bu talebim ısrarla reddedildi. Hatta yanımda arkadaşım için yeni bilet alacağımı, onun ücretini de ödeyeceğimi belirttim; buna rağmen yardımcı olunmadı.

Varan Turizm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “kural gereği değişiklik yapamayız, isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Obilet tarafında ise canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım, online asistan da telefon numarama kayıtlı biletin görünmediğini söyledi, çünkü biletin açığa alınma işlemi Varan Turizm üzerinden yapılmıştı.

Aynı firmadan aldığım ve parasını ödediğim bir bileti, sadece yön değişikliği yaparak ve ücret farkını da ödemeye razı olmama rağmen kullanamıyor olmamı hem müşteri memnuniyeti hem de ticari ahlak açısından son derece yanlış buluyorum. Kuralların bu kadar katı ve müşteriyi mağdur edecek şekilde uygulanması beni gerçekten üzdü.

Açık biletimin ya İzmir‑İstanbul gibi farklı bir güzergahta, ücret farkını ödeyerek kullanılmasına izin verilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde Varan Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.