to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm’de Keyfi Gecikme Ve Şoförün Üslupsuz Davranışı
31.07.2026 tarihinde Varan Turizm’in Ankara–Merzifon 14.00 otobüsünün yolcusuyum. Merzifon’dan sonra Gümüşhacıköy’e aktarma yapmam gerekiyor ve son dolmuş saati 20.00 olduğu için biletimi buna uygun şekilde, yolculuk süresi 5,5 saat ve varış 19.30 olacak şekilde aldım.
Otobüs AŞTİ’ye 13.55’te gelmesine rağmen tamamen keyfi biçimde yaklaşık 20 dakika boyunca otobüsün önünde valizlerimizin alınmasını bekledik, garajdan çıkış saatimiz 14.25, Söğütözü’nden çıkış saatimiz ise 14.45 oldu. Neredeyse bir saatlik rötarlı çıkış sebebiyle varış saatim tamamen değişti, yolda ayrıca yol bakım çalışmaları nedeniyle trafik olmasına rağmen başlangıçtaki bu keyfi gecikme olmasa son dolmuşa yetişebilecektim.
Şoförle durumu konuşmaya çalıştığımızda da üslupsuz bir konuşmaya maruz kaldık. Müşteri ilişkilerini arayarak yaşadığımız gecikmeyi ve Gümüşhacıköy’e aktarma sorunumuzu ilettik, iki kişi olduğumuzu ve en azından Merzifon’dan Gümüşhacıköy’e ücretsiz şekilde firmanın bizi bir araçla göndermesini talep ettik ancak sadece geri dönüş yapılacağı söylendi ve şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.
Keyfi gecikme, yanlış planlama ve personelin üslubu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Merzifon’dan Gümüşhacıköy’e olan ulaşımımın Varan Turizm tarafından ek bir ücret talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Bana zamanında herhangi bir dönüş yapmadınız. Mağduriyetimi giderecek bir çözüm de bulmadınız. Ben o saatte evime taksi ile dönmek zorunda kaldım. Şikayetimi değerlendirmeye aldığınızı bilmek bana herhangi bir rahatlama oluşturmuyor. Ben daha önce dolmuşla Merzifon'a gelirken otobüs kalkacakken bir dakika gecikmiştim. Gelmek üzereyim lütfen bekleyin, dediğimde ona göre geleceksin gecikirsen tabii beklemeyiz, şeklinde üslupsuz cevap vermiştiniz. Onun da şikayeti kayıtlı. Ben geciktim hata benim, diyerek bir şey dememiştim. Şimdi otogarda 25 dakika bekletiyorsunuz, evime giderken mağdur oluyorum yine hiçbir şey yapmıyor, sorunu çözmüyorsunuz. Ücret iadesi dışında mağduriyetimi giderme şansınız şu an mevcut değil. Firmanızla senede en az 6 kesin yolculuk yapan bir müşteri olarak tüm güvenimi kaybetmiş bulunuyorum.
