to read complaints and reviews, or file yours.AŞTİ'den Çıkmayan Otobüs Ve Taksi Masrafı Şikayeti
31 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:00 kalkışlı Ankara AŞTİ’den Merzifon’a Varan Turizm’den bilet aldım. Normal şartlarda yolculuğun yaklaşık 5 saat sürmesi gerekirken, otobüs AŞTİ’den zamanında çıkmadı ve geç hareket etti. AŞTİ’den çıktıktan sonra Söğütözü’ne vardığımızda saat yaklaşık 14:45 olmuştu ve bu gecikme daha yolun en başında ciddi zaman kaybına yol açtı. Saat 15:00’e geldiğimizde hâlâ Ankara sınırlarından çıkamamıştık.
Yol üzerinde yol yapım çalışması da olduğu için trafik zaten oldukça yoğundu ve neredeyse ilerleyemedik. Ben Merzifon’dan başka bir ilçeye geçmek zorundayım ve oraya giden son minibüs saati 20:00. Bu gecikme nedeniyle Merzifon’a 20:00’den sonra varacağım için herhangi bir toplu taşıma aracı bulamayacağım ve mecburen taksi kullanmak zorunda kalacağım. Taksiye ödeyeceğim ücret neredeyse Ankara–Merzifon bileti kadar olacak. Ankara’dan zamanında hareket edilmiş olsaydı bu durumda kalmayacaktım.
Firma müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyetle ilgili sadece “üzgünüz” denilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yolculuk planımın tamamen bozulması, ek masrafa mecbur kalmam ve bu süreçte gösterilen umursamazlık nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Varan Turizm’in bu seferle ilgili VTGW0EWV kodlu biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve ek masrafı dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Otobüste seyir halindeyiz şoföre sordum saat 20’de varamayacağımızı söyledi. Sizin AŞTİ otogarından bir saat geç çıkmanız yüzünden dediğimde trafiğin halini gördünüz dedi ben de hayır siz AŞTİ’den erken çıksanız biz vaktinde varacaktık dedim.
Muhtemelen molası vs derken ben gece Merzifon’a varacağım saat 18.41 biz daha Sungurlu’ya bile varmadık bir de orada mola verecek. Asla bir daha tercih etmeyeceğim firma paramla rezil ettim yolcuğum dinlenmeyle değil sinir harbiyle geçiyor.
Az önce müşteri ilişkilerinden bir kadınla görüştüm kendisine yanımdaki kadının da Merzifon’da ineceğini otobüsün hatası yüzünden geç kaldığımızı ve bizi Merzifon otogarından başka bir otobüsle İstanbul yolu üzerindeki ilçemize bırakmalarını talep ettim aldığın cevap üzgün oldukları ve bir şey yapamayacakları oldu. Müşterini ilişkilerinin hakkını veren bir müşteri ilişkileri.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Samimiyetinize inanmıyorum yaşadığım onca stres sadece benim de değil yanımdaki kadın, arka koltuktaki beyefendi ve ben de aynı ilçeye gidiyorduk. Saat 21.30 civarı Merzifon Otogarı’ndaydım. Ankara Merzifon arası 600 benim Merzifon’da indikten sonra 24 km uzaklıktaki ilçeme minibüs bulamadığım verdiğim taksi parası 800 lira. Yanımdaki arkadaş da müşteri ilişkilerini arayıp acaba İstanbul yolu üzerindeki 25-30 dk uzaklıktaki ilçemize yine sizin firmanızla bırakılabilir miyiz diye talep oluşturmuştu değerlendireceğiz deyip dönüş yapmadınız. Yine Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda son görüştüğüm kadının tavrı, üst perdeden üslubu, çözüm odaklı değil de gergin bir şekilde konuşması. Şayet dinlerseniz görürsünüz. Üzerinden geçmiş 13 saat ben evime gelmişim dönüş yapmanız sıfır yapıcılık ve çözüm odaklı oluştan uzaklık. Bir daha mümkün mertebe asla tercih etmeyeceğim ve yakınlarıma da tavsiye etmeyeceğim firma.
