to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Eksik Bilgilendirme ve Servis Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Eksik bilgilendirme, servisin gelmemesi, yanlış yönlendirme, iletişimde engellenme ve mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ve tazmin talebi
PNR: 26F016EXG
Sefer: 23 Kasım 2024 – Saat 19.00 İzmir Çıkışlı – Varan Turizm
Sayın Yetkili,
23 Kasım 2024 tarihinde saat 19.00 İzmir çıkışlı Varan Turizm seferim için Obilet üzerinden aldığım bilete ait şehir içi servis yönlendirmesi "Karşıyaka sahil metro bayisi önü" olarak açıkça bildirildiğinden, verilen noktaya zamanında ulaştım. Ancak şehir içi servis beni almadığı ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadığı için seferi kaçırdım.
Olayın Kronolojik ve Detaylı Özeti:
1. Bileti almadan önce, aynı gün saat 14.00’te hem Varan’ı hem de Hareket Amirliğini arayarak servisin nasıl geleceğini sordum. Ancak bana "Araç logosuz gelebilir", "Termal araç olacaktır", "Terminal servisine binmeniz gerekir" gibi kritik bilgiler kesinlikle verilmedi.
2. Bana gelen sistem mesajında, servisin saat 18.15’te hareket edecek araç için 18.15’te orada olacağı belirtiliyordu. Varan Turizm daha sonra, hareket amirliğiyle görüştüğünü ve servisin 18.10’da geçtiğini iddia etti. Bu bilgi hem çelişkili hem de gerçeğe aykırıdır.
3. Çağrı merkezi çalışanları ve Hareket Amirliği hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bana "Yapacak bir şey yok, imkanlarınla otobüse git" denildi.
4. Hareket Amirliği telefon numaramı engelledi. Ben başka bir numaradan aradığımda bu kez bana "Araç 2 dakikaya gelecek" dendi. Araç yine gelmedi. Aynı kişiye bunun sebebini sorunca "Ben öyle bir şey demedim" deyip telefonu kapattı.
5. Yaşadığım tüm bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirme sonucu, başka bir firmanın aracıyla kendi imkanlarımla otogara gitmek zorunda kaldım.
6. Otogara vardığımda Varan Turizm danışması ile görüştüm. Nihayet saat 23.00’e bir şekilde sefer ayarladılar, ancak toplamda yaklaşık 4 saat otogarda beklemek zorunda bırakıldım.
7. Pazartesi sabahı işe yetişemediğim için maaşımdan kesinti yapıldı; bunun doğrudan sebebi servisin beni almaması, eksik bilgilendirme ve firmanın yardımcı olmamasıydı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca:
Madde 4 – Ayıplı Hizmet:
Eksik ve yanlış bilgilendirme ile hizmetin hiç sunulamaması ayıplı hizmettir.
Madde 13 – Hizmetin İfası:
Hizmet sağlayıcı, sözleşmede belirtilen şekilde servisi sağlamak zorundadır.
Madde 15 – Tüketicinin Seçimlik Hakları:
Hizmet sunulmadığında bedel iadesi ve zararın tazmini tüketicinin hakkıdır.
Taleplerim ise bilet ücretimin iadesi ve zaman ile maaş kaybının tazminidir.
Gelişme
Konu: Eksik bilgilendirme, servisin gelmemesi, yanlış yönlendirme, iletişimde engellenme ve mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ve tazmin talebi PNR: 26F016EXG Sefer: 23 Kasım 2024 – Saat 19.00 İzmir Çıkışlı – Varan Turizm
Sayın Yetkili, 23 Kasım 2024 tarihinde saat 19.00 İzmir çıkışlı Varan Turizm seferim için Obilet üzerinden aldığım bilete ait şehir içi servis yönlendirmesi "Karşıyaka sahil metro bayisi önü" olarak açıkça bildirildiğinden, verilen noktaya zamanında ulaştım. Ancak şehir içi servis beni almadığı ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadığı için seferi kaçırdım.
Olayın Kronolojik ve Detaylı Özeti: 1. Bileti almadan önce, aynı gün saat 14.00’te hem Varan’ı hem de Hareket Amirliğini arayarak servisin nasıl geleceğini sordum. Ancak bana "Araç logosuz gelebilir", "Termal araç olacaktır", "Terminal servisine binmeniz gerekir" gibi kritik bilgiler kesinlikle verilmedi. 2. Bana gelen sistem mesajında, servisin saat 18:15’te hareket edecek araç için 18:15’te orada olacağı belirtiliyordu. Varan Turizm daha sonra, hareket amirliğiyle görüştüğünü ve servisin 18:10’da geçtiğini iddia etti. Bu bilgi hem çelişkili hem de gerçeğe aykırıdır. 3. Çağrı Merkezi çalışanları ve Hareket Amirliği hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bana "Yapacak bir şey yok, imkanlarınla otobüse git" denildi. 4. Hareket Amirliği telefon numaramı engelledi. Ben başka bir numaradan aradığımda bu kez bana "Araç 2 dakikaya gelecek" dendi. Araç yine gelmedi. Aynı kişiye bunun sebebini sorunca "Ben öyle bir şey demedim" deyip telefonu kapattı. 5. Yaşadığım tüm bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirme sonucu, başka bir firmanın aracıyla kendi imkanlarımla otogara gitmek zorunda kaldım. 6. Otogara vardığımda Varan Turizm danışması ile görüştüm. Nihayet saat 23:00’e bir şekilde sefer ayarladılar, ancak toplamda yaklaşık 4 saat otogarda beklemek zorunda bırakıldım. 7. Pazartesi sabahı işe yetişemediğim için maaşımdan kesinti yapıldı; bunun doğrudan sebebi servisin beni almaması, eksik bilgilendirme ve firmanın yardımcı olmamasıydı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca: Madde 4 – Ayıplı Hizmet: Eksik ve yanlış bilgilendirme ile hizmetin hiç sunulamaması ayıplı hizmettir. Madde 13 – Hizmetin İfası: Hizmet sağlayıcı, sözleşmede belirtilen şekilde servisi sağlamak zorundadır. Madde 15 – Tüketicinin Seçimlik Hakları: Hizmet sunulmadığında bedel iadesi ve zararın tazmini tüketicinin hakkıdır.
Taleplerim ise bilet ücretimin iadesi ve zaman ile maaş kaybının tazminidir.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Şu ana kadar benimle iletişime geçilmedi. Asla tavsiye etmediğim bir marka özellikle şehir içi servislerini kullanacak ise uzak durun.
