to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Arızalı Koltuk
Varan Turizm firmasının kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek biletimi bu firmadan aldım. (28 Temmuz ) Ancak Ankara–İzmir seferine bindiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 64 an 525 plakalı otobüste 20 numaralı koltuk arızalı olduğu için yatmıyordu. Yolculuğum 8 saatlik bir gece yolculuğuydu ve böyle bir yolculukta koltuğun çalışır durumda olması en temel beklentidir. 2 3 saatlik yol değil ki idare edeyim bir de ya diğer koltuklarda dolu olsaydı! Üstelik bu koltukta oturan kişi çocuğumdu. Muavin arkadaş iyi niyetle çocuğumu farklı bir koltuğa oturtmayı teklif etti ancak bu çözüm benim için uygun değildi. Çocuğumun yanımda olması gerekirken arkamda farklı bir koltukta oturmak zorunda kaldı. Bu durum hem konforumuzu hem de yolculuk güvenliğimizi olumsuz etkiledi. Varan Turizm gibi köklü bir firmadan böyle bir hizmet beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
“Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma ilettiğiniz bu otomatik mesaj, yaşadığım mağduriyeti telafi etmeye yönelik somut bir çözüm değildir. Muavin arkadaş, iyi niyet göstererek çocuğumu farklı bir koltuğa, yanında oturan yolcuyu da başka bir koltuğa aldı. O an için bir çözüm bulunmuş olsa da, otobüs tamamen dolu olsaydı bu nasıl çözülecekti? Ben çocuklarım rahat ve güvenli yolculuk etsin diye 2 yaşındaki bebeğime bile ayrıca koltuk satın alan bir yolcuyum. Buna rağmen satın aldığım koltuğun arızalı olması nedeniyle sıkıntı yaşadım o arzılı koltuğun iadesini talep ediyorum. Sadece standart bir özür mesajıyla konunun kapatılmasını doğru bulmuyorum. Tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu deneyimi ve firmanızın yaklaşımını gerekli mecralarda paylaşmayı değerlendireceğim.
