Varan Otobüsünde Geç Kalkış, Kötü Hijyen Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

19.09.2025 tarihinde Ankara’dan Marmaris’e gitmek üzere aldığımız Varan otobüs seferi, planlanan 22.45’te kalkması gerekirken 23.55’te hareket etti. Üç bilet için toplamda 2800 TL ödedik. Yolculuk boyunca muavin bulunmaması, aracın hijyen açısından kötü durumda olması, klimanın bozuk olması ve yaklaşık 12 saat boyunca ne bir içecek ne de bir yiyecek hizmeti sunulmaması gibi ciddi sorunlar yaşadık. Yolcular arasında bir kişi gönüllü olarak diğer yolculara yardımcı olmaya çalıştı. Klimanın bozuk olması nedeniyle buz gibi bir otobüste, konforsuz bir şekilde seyahat ettik. Yaşadığım tecrübe son derece kötüydü ve bu durum manevi olarak telafi edilemeyecek bir mağduriyet yarattı.

Ayrıca, yolculuk öncesinde bize aracın Samsun’dan geleceği söylenerek yanlış bilgi verildi. Sonradan aracın aslında arıza yaptığı ve başka bir şoförün bu sefer için görevlendirilmeye çalışıldığı ortaya çıktı. Bu durum, müşterilere karşı şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor.

Sorunları yolculuk sırasında ve sonrasında Varan müşteri hizmetlerine ilettim. Ayrıca Söğütözü’indeki yetkili kişinin müşterilere karşı çok saygısız bir üslupla iletişim kurduğunu ve hiç yatıştırıcı davranmadığını belirtmek isterim. Bana, yetkiliyle iletişime geçileceği ve sorun çözülmezse şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Ayrıca, Söğütözü’nde iade veya telafi işlemlerinin yalnızca Obilet üzerinden yapılabileceği belirtildi.

Bu kötü tecrübemin maddi olarak karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.