Varan Turizm Eski Kalitesinden Eser Kalmadığını Üzülerek Görmüş Oldum

23.03.2026 tarihinde saat 00:21’de 26f025181 PNR kodlu biletimle Ankara Söğütözü’nden İstanbul Esenler’e, 26 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Öğrencilik yıllarımda severek tercih ettiğim Varan’ın şu anki hali beni gerçekten çok üzdü.

Söğütözü ofisine gittiğimde ortamın kirli ve hijyenik olmadığını gördüm, ayrıca personel son derece alakasız ve asık suratlıydı. Zamanında dakikliğiyle bilinen Varan, bu sefer yaklaşık 35 dakika gecikme yaşadı ve bu gecikmeyle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorularımıza net bir cevap veren bir personel vardı, kendileri de durumu bilmediklerini belirttiler.

Otobüse bindiğimde koltuğun konforundan çok, koltuk çevresindeki kir ve bakımsızlık dikkatimi çekti. Ön sehpa ve bardaklık kısımları uzun süredir temizlenmemiş gibi pislik ve pas benzeri lekelerle kaplıydı. Araç içi ikram yoktu, yolcu ile ilgilenen kimse olmadı ve hostesin ne yaptığı hiç anlaşılmadı. Ayrıca otobüs içindeki televizyon ve benzeri hiçbir ekran çalışmıyordu.

Ankara biniş noktasındaki 35 dakikalık gecikme, İstanbul trafiğinde yaklaşık 2,5 saatlik ekstra gecikmeye dönüştü. Bu kadar yakıt harcanırken ve yolcunun zamanı bu kadar heba edilirken, planlama ve zaman yönetimi konusundaki bu zafiyetin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Esenler’e vardığımızda bir yolcu valizinin olmadığını söyledi, ofis personeli burada da duyarsız davrandı. Şehir içi servis sorduğumuzda ise “aşağıda niye inmediniz” denilerek azarlanır bir üslupla, yüksek sesle cevap verildi. Otobüs durmadığı için inemediğimizi söylediğimizde, “durdu siz inmediğiniz” şeklinde bizi adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Daha sonra 3–5 yolcunun daha servise binemediği ve otobüsün direkt perona geldiği anlaşılınca, bu kez bizi yönlendirmek istediklerini, yaklaşık 1 saat beklememiz gerektiğini söylediler ancak bu konuda da düzgün, net bir tarif yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Varan’ın eski kalitesinden eser kalmadığını üzülerek görmüş oldum. Firmadan, öncelikle bu yaşananlarla ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca Söğütözü ve Esenler ofislerindeki personel başta olmak üzere, tüm personelin müşteri iletişimi, saygılı üslup, bilgilendirme ve sorumluluk bilinci konularında ciddi şekilde eğitilmesini ve araç içi temizlik ile hizmet standartlarının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.