Varan Turizm’de Rötar, Arıza Ve İlgisizlikle Gelen Büyük Mağduriyet

23 Ağustos 2025 tarihinde Varan Turizm’in Ankara-İstanbul 16:15 seferiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Öncelikle, aracın 45 dakika rötar yapacağı bilgisi mesaj yoluyla tarafıma iletildi. Ancak Söğütözü Terminali’nde tam 1 saat 45 dakika boyunca bekletildik ve araç bu sürenin sonunda geldi. Yolculuğumuz başladıktan yaklaşık yarım saat sonra ise otobüs arıza yaptı ve yol kenarında, tehlikeli bir şekilde beklemek zorunda kaldık. Araç güçlükle çalıştırıldı ve terminale geçtik.

Bu süreçte otobüs çalışanları yolculara hiçbir bilgilendirme yapmadı, bunun yerine müşteri temsilcisini aramamız söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise terslenerek lakayıt bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, bu aracın Ankara’ya gelirken de aynı şekilde arıza yaptığı ve o yolculukta da yolcuların mağdur edildiği bilgisini aldım. Ankara’ya ulaştığımızda araç değişikliği yapılmadan aynı araçla İstanbul’a devam edilmeye çalışıldı. Araç plakası: 34CYM722, PNR: 26F00G9XV.

Bu kadar sorumsuzluk kabul edilemez. Can güvenliğimiz yok sayıldı, muhatap bulamadık ve düzgünce bilgilendirilmedik. Ayrıca, herkes çok gergindi ve kimse yolcuları sakinleştirmeye çalışmadı, aksine olaylar daha da büyüdü. 650 TL ödeyerek aldığım biletin ücret iadesini, yaşanan mağduriyet için özür ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Sadece kendi adıma değil, tüm yolcular adına mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.