Van Gölü Turizm'de Yolcuya Saygısız Ve Tutarsız Davranış

17.20 Diyarbakır-Van seferi için Van Gölü Turizm’den üç adet bilet aldık. Ben zamanında otogara ulaştım, ancak annem ve kız kardeşim yolda trafik kazası geçirdikleri için taksiyle gelmek zorunda kaldılar ve araçla ilgili sorunlardan dolayı 17.25’te otogarın dış kısmına, yani çok yakın bir mesafeye ulaşabildiler.

Ancak araç şoförü ve yanındaki çalışanlar, tüm yolcuların önünde “Biz beklemeyiz, siz bilmiyor musunuz? ” gibi rencide edici sözlerle beni küçük düşürdüler. Daha sonra “Otogarın karşısındaki marketten (Çarmar) alırız” diyerek araca binmelerine bu şekilde izin vereceklerini söylediler. Ailem otogarın içine girmişken, ellerindeki eşyalarla tekrar dışarı çıkmak zorunda kaldılar. Zaten bir trafik kazası atlatmışlardı, üstüne bir de bu panikle ve stresle karşı karşıya kaldılar.

Ayrıca çalışanların üslubu son derece kaba, bağırarak ve üstüme gelerek konuşmaları kabul edilemezdi. Sakinlikle çözüm aramaya çalışırken dahi 4-5 erkek çalışanın üzerime gelerek baskı kurmaya çalışması oldukça rahatsız ediciydi.

Üstelik şoför, “Yazıhane dışında yolcu alamayız” demesine rağmen, yol boyunca farklı noktalardan birçok yolcuyu yazıhane dışından araca aldı. Bu durum hem tutarsız hem de keyfi bir uygulamadır.

Daha önce defalarca otobüs yolculuğu yaptım ve araçların geç gelmesinden dolayı defalarca mağdur olan taraf da ben oldum. Bu seferde araç sadece 5 dakika bekleseydi, ailem de aracın içinde olacaktı. Birçok firmanın bu gibi insani durumlara anlayışla yaklaştığını biliyoruz. Van Gölü Turizm’den beklediğimiz, bu tarz zor anlarda yolcusunu anlamak ve en azından saygılı davranmaktır.

Yaşadığımız bu tutum ve muamele, hem insanlık hem müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.