Ox Markalı Valizin Taşıma Kolu 1 Yılda Kırıldı, Garanti Dışı Onarım Reddi

Boyner İzmir Park Bornova Outlet mağazasından kalitesine güvenerek satın aldığım ox marka, siyah sert kapaklı valizimin tutacak taşıma kolu, 2 Temmuz tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan yaptığım yurt dışı seyahati sırasında kırıldı. Ürünü alırken piyasadaki ucuz alternatifler yerine daha uzun ömürlü ve kaliteli olacağı düşüncesiyle bu markayı tercih etmiştim, ancak henüz 1 yıl geçmişken valizin bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Süreç boyunca satıcı firma olan Boyner mağazası son derece ilgili davranarak valizi tamir edilmek üzere imalatçı firmaya iki kez gönderdi. Ancak imalatçı firma, garanti süresinin bittiğini gerekçe göstererek her iki talebe de olumsuz dönüş yaptı ve valizin üzerine “Garanti süresi bittiği için tekrar gönderilirse tamir edilmeyecektir” şeklinde bir not yapıştırarak ürünü tarafıma geri gönderdi.

Bir valizin en temel parçalarından biri olan taşıma kolunun sadece 1 yılda kırılması, ürünün malzeme veya üretim kalitesinde ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Benim amacım garanti kapsamında ücretsiz değişim yaptırmak değil, gerekirse ücreti karşılığında dahi olsa yetkili servis veya imalatçı desteğiyle ürünün tamir edilmesini sağlamaktı. Buna rağmen imalatçı firmanın “garanti bitti, bir daha göndermeyin” yaklaşımı müşteri güvenini derinden sarsmakta ve beni ürünü çöpe atmaya zorlamaktadır.

Ucuz bir valiz alıp kırıldığında atmak ile kaliteli diyerek daha yüksek bedeller ödediğimiz bir markanın ürününün arkasında durmaması arasında benim gözümde hiçbir fark kalmamıştır. Boyner mağazasının süreçteki yapıcı ve ilgili yaklaşımını takdir etmekle birlikte, ox markasının yetkililerinden kırılan tutacak kolun tamir edilerek ya da yedek parça temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürününün arkasında durmayan bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.