to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Valiz İlk Kullanımda Hasarlandı, Tamir Edilmeden Geri Gönderildi
28 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Park Vakko Boutique mağazasından aldığım Vakko Monogram Seyahat Çanta Valiz ürününü, henüz ilk kullanımımda kenar fitillerinde atma ve yırtılma, teker kısmında ise açılma sorunlarıyla karşılaştım. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, ürünü aynı mağazaya teslim ettim ve durumu detaylıca izah ettim. Ürünün genel merkeze gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Daha sonra mağazadan aranarak tamir isteyip istemediğim soruldu, ben de tamir talebinde bulundum. Ancak 17 Ekim 2025 tarihinde mağazadan ürünün geldiği bilgisi verildiğinde ürünü almaya gittiğimde, hiçbir tamir işlemi yapılmadan ürünün tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Sık seyahat eden biri olarak bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Mağaza çalışanları, genel merkezin hafta sonu kapalı olduğunu ve hafta içi arayarak konuyu soracaklarını iletti. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü 16.000 TL ödeyerek aldım ve henüz ilk kullanımda bu şekilde sorunlarla karşılaşmak, Vakko gibi büyük bir markadan beklemediğim bir durumdu. Ürünün tamir edilmesini, mümkünse değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Fatura numaram: 38023640.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Mağaza tarafından aranıp ürünün kullanıcı hatası olduğu buna istinaden tamir edilmediği söylendi ürün zaten yere yakın olarak tasarlanmış içine bir iki parça kıyafet konulduğun da bile tekerlekle beraber alt kısmı yere sürtüyor ve yırtılma meydana geliyor daha 1 kere kullanımda nasıl tüketici hatası olur da üretici hatası olmaz bilemiyorum
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Vakko firması bana tadilat yapılmadığı halde tadilat yapıldı (tadilat yapılmış hali ekteki görsel) diye tekrar arandım bu sorunu çözemeyeceklerini ve ürünü bu şekilde tadilat oldu diye kabul ettiklerini dile getirdiler. Valizi üreten firma tadilat işlemi yapıp ürünü gönderemedi ayrıca beni bu kadar gün mağdur etti olan benim parama oldu firma bildiğin üründe tadilat yok etmiyorum bu şekilde kullan diyor paranı çöpe at diyor her türlü Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım
