Vakko Şalımda Renk Solması Ve Deformasyon: Değişim Talebim Reddedildi

Mart 2025’te Vakko’nun online uygulamasından kızıl kahve pamuk ipek şal satın aldım. Şalı garanti süresi içinde, toplamda yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldım. Ürünü ilk yıkamadan sonra ve sonrasında kullandıkça, şalda boydan boya belirgin renk solmaları ve renk geçişlerinde deformasyon oluştu. Şalı elde ve bebek şampuanı ile, bakım talimatlarına uygun şekilde yıkadım.

Haziran ayında başlayan bu sorun nedeniyle, şehir dışından döndükten sonra Eylül sonunda şalı outlet mağazasına götürdüm. Ürün incelenmeye gönderildi ancak mağazadan bana değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım, ancak yine değişim veya iade kabul edilmedi. Şalımı mağazadan geri almam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken, bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim ücret iadesi, mümkün değilse en azından ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Vakko’nun ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.