Vakko Kumaş Özelliği Nedeniyle Yapışan Elbise, İade Talebimin Reddedilmesi

Geçtiğimiz yıl Vakko mağazasından satın aldığım bir elbise ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak ve çözüm talep etmek amacıyla bu yazıyı yazıyorum.

Söz konusu elbisenin alt kısmı naylon, üst kısmı ise yün kumaştan oluşmaktadır. Ürünü mağazada görerek, rengini ve modelini çok beğendiğim için satın aldım. Ancak kullanmaya başladıktan sonra elbisenin alt kısmının naylon kumaş olması sebebiyle bacaklarıma sürekli yapıştığını ve etek kısmının yürürken ya da hareket ederken bacaklarımı sardığını fark ettim. Bu durum elbiseyi rahat bir şekilde kullanmamı tamamen engellemiştir.

Elbiseyi ne külotlu çorapla ne de çorapsız şekilde rahatça giyemedim. Her iki durumda da aynı sorun yaşanmıştır. Ürünü yalnızca bir kez giyebildim; sonrasında kullanımı mümkün olmamıştır. Bu durum, ürünün tasarımından veya kullanılan kumaş yapısından kaynaklanan ciddi bir kullanım sorunu olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım problemi mağazaya ilettiğimde talebim kabul edilmemiş, tarafıma “Bu kumaşın özelliği gereği yapışmasının normal olduğu” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Oysa satın alma sırasında bu durum hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer ürünün bu şekilde kullanımı zorlaştıran bir özelliği olduğunu bilseydim, bu bedeli ödeyerek ürünü satın almazdım.

Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve talebim reddedilmiştir. Yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım ve fiilen kullanamadığım bir ürün nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Tüketici olarak beklentim; kullanım hatasından değil, ürünün kumaş yapısından kaynaklanan bu sorunun dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasıdır. Ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda destek talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.