Vakko Çantasının Kulp Ve Askı Değişimi İçin Boya Rötuşu Reddi

01.01.2026 tarihinde Vakko’dan satın aldığım Vakko monogram kahverengi çantamın kulpunda kısa süre içinde renk değişimi, askısında ise renk atması ve soyulmalar oluştu. Ürünü satın alış tarihimden henüz bir yıl bile geçmeden bu kusurların ortaya çıkması nedeniyle, 08.10.2026 tarihinde Vakko Müşteri Hizmetleri ile görüşerek çantamı inceleme ve işlem yapılması için servise gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, çantanın kulpunun yenisiyle değiştirileceği özellikle ifade edildi. Ancak Vakko’nun internet sitesindeki servis takip ekranını kontrol ettiğimde, yapılacak işlemin “sap değişimi” yerine “boya rötuş tamiri” olarak kaydedildiğini ve ayrıca iade/değişim talebimin reddedildiğini gördüm. Bana telefonla iletilen bilgi ile sistemde görünen işlem türünün birbiriyle çelişmesi ve benim açık onayım olmadan boya rötuş işleminin planlanmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben herhangi bir boya rötuşu, geçici tamir, kapatma veya benzeri bir işlem istemiyorum. Çantanın kulpunda meydana gelen renk değişimi ve deformasyonun, aynı şekilde askıdaki renk atması ve soyulmaların tamamen giderilebilmesi için, kulpun ve askının sökülerek orijinal, sıfır ve kullanılmamış parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Kulpun ve askının yeni ve orijinal parçalarla değişimi dışında hiçbir boya, rötuş veya benzeri tamir işlemine onay vermiyorum.

Bu nedenle, serviste kayıtlı görünen boya rötuşu işleminin kesinlikle uygulanmamasını, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildiği şekilde çantanın kulpunun tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve askıda görülen renk atması ile soyulmalar sebebiyle askının da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Aksi halde, bilgim ve onayım dışında boya rötuşu veya benzeri bir tamir işlemi yapılması ya da orijinal kulp ve askı değişimi talebimin karşılanmaması durumunda, ürünün faturasını, servis kayıtlarını, sistem ekran görüntülerini ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin belgeleri de ekleyerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Vakko gibi köklü bir markadan aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma verilen söz doğrultusunda kulp ve askı değişiminin yapılmasını bekliyorum.