to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Çantada İlk Kullanımda Renk Değişimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Vakko online'dan 25.01.2025'te aldığım somon rengi Coccinelle marka çantayı sadece bir defa kullandım. Çantanın rengi kullanılamayacak şekilde değişti. Kapak kısmı nubuk, diğer kısımları deri malzemeden yapılmış. Ürünün renginin değiştiğini fark ettiğim anda kullanmayı bıraktım. Vakko mağazasına giderek bu şikayetimi ilettim. Satış personelleri şikayetimi yazılı olarak belirtip incelemeye gönderdiler. Fakat gelen yanıt olumsuz oldu; üstünüze giydiğiniz ceket boyamıştır, yardımcı olamıyoruz, ürünü mağazadan geri alın dediler. Çanta satın alırken hangi çantayı hangi kıyafetle kullanacağımızı hangi firma satıcıya söyler ya da kıyafet ve çantamızı acaba çanta boyanır mı diye düşünerek kim kullanır? Bu mantıkla bakarsak siyah çantayı siyah kıyafetle, beyaz çantayı beyaz kıyafetle mi kullanacağız? Üstelik bu renk değişimi sadece 1 kullanımda gerçekleşti. Daha önce kullandığım diğer markalarda böyle bir sorun yaşamazken, Vakko gibi yüksek kalitede ve fiyatta ürün satan bir mağazanın ürünün arkasında durmaması ve basit bir cevapla sorunu çözümsüz bırakması gerçekten hayrete düşürücü. Eğer Vakko gibi bir marka müşterisini bu şekilde çaresiz bırakıyorsa, kişisel ve kurumsal yaptığım tüm alışverişleri artık gözden geçirmenin vakti gelmiştir. Bu çözümsüzlüğün peşini bırakmayacağımı ve markanın kendisine de şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Şikayetimin ertesi günü beni aradınız, fakat yine cevabınız olumsuz oldu, ilgili birimlerimiz olumsuz olarak geri döndü şeklinde bilgi verildi. Elinizden gelen bu ise diyecek bir şey yok! Teşekkürler Vakko!
Şikayetim üzerine arandım, şikayetiniz olumsuz olarak değerlendirildi dediler. Herhangi bir çözüm yok, herhangi bir özür yok. Çantayı ikinci kez incelemeye bile almadan çağrı merkezi tarafından ezberlenmiş cümlelerle arayıp konuyu kapatıyorlar. Eğer sattığınız ürünün arkasında durmuyorsanız o ürünü satmayın. Çok daha uygun fiyatlı markalar bile bu şekilde davranmıyor gerçekten Vakko ‘ ya yazıklar olsun. 6 ay önce çanta markasına güvenip, Vakko ‘ ya güvenip yüksek miktarda para ödeyip satın aldığım ve sadece bir kere kullandığım çantayı çöpe atıyorum. Teşekkürler.!
O kadar haklısınız ki aynı birebir sorunu bende yaşadım maalesef kalite olarak eski kalitesinde değil Vakko bir gün kullanılmış çantanın haline bakın lütfen yalnız değilsiniz