Kısa Sürede Bozulan Çanta Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Reddi

18 Haziran 2026 tarihinde Emaar Vakko mağazasından, faturası kendi adıma düzenlenmiş olan bej renkte bir çanta satın aldım. Çantayı temmuz ayında yaklaşık bir hafta, ağustos ayında da okul açıldığında 4–5 gün kadar kullandım. Kullanımım da oldukça dikkatliydi; çoğunlukla otel odasında durdu, araba yolculuklarında yanımdaydı. Buna rağmen kısa süre içinde çantanın bir tarafı dik dururken diğer tarafının yamulduğunu, formunun bozulduğunu fark ettim.

4 Eylül’de çantayı bu sebeple Emaar Vakko mağazasına götürdüm. Ürün incelemeye alındı ve 9 Eylül’de tarafıma ret cevabı verildi, “müşteri kullanım hatası” olduğu, tamir veya değişim yapılamayacağı söylendi. Daha sonra mağaza ürünü tekrar değerlendirilmesi için tekrar gönderdi ancak aynı şekilde yeniden ret cevabı aldım. İki kez incelemeye gönderilmesine rağmen, bu kadar kısa ve özenli bir kullanımda çantanın formunun bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu çanta, 6 yaşındaki öğrencimin benim için seçtiği, manevi değeri çok yüksek bir hediye ve yaklaşık 18.000 TL gibi ciddi bir bedel ödenmiş bir ürün. Hem ödediğimiz ücretin hem de bu hediyenin hatırasının böyle kısa sürede “kullanıcı hatası” denilerek adeta çöpe gitmesini istemiyorum.

Fatura numaram S322026000002221’dir. Çantamın mümkünse birebir aynı modelle değişimini, bu mümkün değilse ayıpsız eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kısa süreli ve özenli kullanım sonrası ortaya çıkan bu sorunun garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.