Vakko Çantamda Kulp Açılması Ve Çözüm İçin İletişim Eksikliği

11 Ağustos 2026 tarihinde Vakko Via Port mağazanızdan aldığım 406199797001 kodlu çantanın kulp kısmında kısa süre içinde açılma ve atma meydana geldi. Bugün ürünü inceleme ve tadilat için Ankara Panora mağazanıza götürdüm, ancak ürünün sadece 30 km uzakta bulunan Forum Outlet mağazasına götürülmesi gerektiği söylendi.

Ben iade veya değişim talep etmediğimi, ayıplı ürünün kontrol edilerek kulp kısmındaki problemin tadilatının yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Çağrı merkeziniz üzerinden kayıt oluşturuldu, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda da yine aynı şekilde ürünü Forum Outlet’e götürmem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Vakko markasını güvenilir ve kaliteli algısıyla tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreç hem iletişim hem de çözüm odaklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kulp kısmındaki açılmanın üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmesini, çantamın Panora mağazası üzerinden ya da makul bir yöntemle tarafınızca alınarak ücretsiz tadilatının yapılmasını ve sonrasında tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.