to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Çantasının Kırılan Askı Parçası İçin Onarım Ve Değişim Talebi
18.05.2024 tarihinde Vakko markasına ait, vk12024000413451 fatura numaralı çantayı 7.199 TL bedelle satın aldım. Premium/lüks segmentte satılan bu ürünün askı kısmı, olağan kullanım sırasında kıvrım noktasından kırılmıştır. Ürün yoğun kullanılmamış, kullanılmadığı dönemlerde koruyucu poşetinde muhafaza edilmiştir. Bu nedenle hasarın kullanıcı hatasından değil, üretim ve/veya malzeme kaynaklı ayıptan kaynaklandığını düşünmekteyim.
Edirne’de ikamet etmem ve ilimde Vakko mağazası bulunmaması nedeniyle ürünü mağazaya ulaştırmam güçleşmiştir. Ayrıca Ekim 2025 tarihinde doğum yapmış olmam ve devam eden lohusalık sürecim sebebiyle ürünü ancak 21.02.2026 tarihinde İzmit Vakko Outlet mağazasına teslim edebildim. Başvuru sırasında öncelikli talebimin onarım, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi olduğu açıkça belirtilmiştir.
Ancak firma tarafından yapılan ilk inceleme sonucunda yalnızca “iade mümkün değildir” şeklinde dönüş yapılmıştır. Bunun üzerine esas talebimin iade değil onarım olduğunu tekrar belirtmem üzerine firma yetkilileri kayıtların hatalı oluşturulduğunu kabul ederek ürünü yeniden incelemeye göndermiştir. Yapılan ikinci inceleme sonucunda ise ürünün onarılamaz durumda olduğu tarafıma bildirilmiş; buna rağmen ürün değişimi veya herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca inceleme formunda gerçeğe aykırı şekilde “müşteri kesinlikle iade istemektedir” ibaresine yer verilmiştir.
Firma yalnızca 15 aylık garanti süresinin geçtiğini ileri sürmektedir. Oysa 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün niteliği, kullanım ömrü ve tüketicide oluşturduğu makul beklenti dikkate alınmalıdır. Onarılamadığı firma tarafından da kabul edilen ürünün ayıplı olduğu açıktır. Firmanın ürününün arkasında durmayan yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sona ermiş olup, yaşadığım mağduriyeti çevremle paylaşacağımı ve firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtirim.
Bu nedenlerle, öncelikle ürün değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şikayetvar olarak sürecinizi özetledim: 18.05.2024'te Vakko'dan aldığım çantanın askı kısmı kırıldı ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Onarım talebinde bulundum, ancak firma iade mümkün değil dedi, ardından onarılamaz olduğunu bildirdi ve değişim ya da iade sunmadı. Garanti süresi geçerli olsa da kanun kapsamında haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu durumu sizinle paylaştım.
