to read complaints and reviews, or file yours. 
18.05.2024 tarihinde Vakko markasına ait, vk12024000413451 fatura numaralı çantayı 7.199 TL bedelle satın aldım. Premium/lüks segmentte satılan bu ürünün askı kısmı, olağan kullanım sırasında kıvrım noktasından kırılmıştır. Ürün yoğun kullanılmamış, kullanılmadığı dönemlerde koruyucu poşetinde muhafaza edilmiştir. Bu nedenle hasarın kullanıcı hatasından değil, üretim ve/veya malzeme kaynaklı ayıptan kaynaklandığını düşünmekteyim.
Edirne’de ikamet etmem ve ilimde Vakko mağazası bulunmaması nedeniyle ürünü mağazaya ulaştırmam güçleşmiştir. Ayrıca Ekim 2025 tarihinde doğum yapmış olmam ve devam eden lohusalık sürecim sebebiyle ürünü ancak 21.02.2026 tarihinde İzmit Vakko Outlet mağazasına teslim edebildim. Başvuru sırasında öncelikli talebimin onarım, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi olduğu açıkça belirtilmiştir.
Ancak firma tarafından yapılan ilk inceleme sonucunda yalnızca “iade mümkün değildir” şeklinde dönüş yapılmıştır. Bunun üzerine esas talebimin iade değil onarım olduğunu tekrar belirtmem üzerine firma yetkilileri kayıtların hatalı oluşturulduğunu kabul ederek ürünü yeniden incelemeye göndermiştir. Yapılan ikinci inceleme sonucunda ise ürünün onarılamaz durumda olduğu tarafıma bildirilmiş; buna rağmen ürün değişimi veya herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca inceleme formunda gerçeğe aykırı şekilde “müşteri kesinlikle iade istemektedir” ibaresine yer verilmiştir.
Firma yalnızca 15 aylık garanti süresinin geçtiğini ileri sürmektedir. Oysa 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün niteliği, kullanım ömrü ve tüketicide oluşturduğu makul beklenti dikkate alınmalıdır. Onarılamadığı firma tarafından da kabul edilen ürünün ayıplı olduğu açıktır. Firmanın ürününün arkasında durmayan yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sona ermiş olup, yaşadığım mağduriyeti çevremle paylaşacağımı ve firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtirim.
Bu nedenlerle, öncelikle ürün değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
2024 Kasım ayında Gaziantep Forum Vakko mağazasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir çanta satın aldım. Çantayı sadece birkaç kez kullanmama rağmen ön deri kısmı dikiş yerinden koparak açılma yaptı. Ürünün henüz garanti süresi dolmamışken bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığı...
07.01.2026 tarihinde Vakko Kocaeli Outlet mağazasından 9.999 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı alalı daha 1 ay bile olmamışken ürünün kilit kısmı yerinden koptu. 23.02.2026 tarihinde çantayı mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve 28.02.2026’da aranarak ürün için iade veya değişim hakk...
2 Nisan 2025 tarihinde Winstown Diyarbakır Vakko mağazasından ekru renk bir çanta satın aldım. Çantayı ara sıra, dikkatli şekilde ve beyaz olduğu için her zaman kullanmadan, özenle kullandım. Buna rağmen ürün, dördüncü ay dolmadan hem renginde hem de formunda belirgin bir bozulma yaşadı. Personelin ...
15 Mayıs 2024 tarihinde İzmit Outlet Vakko mağazasından yaklaşık 6000 TL ödeyerek aldığım Vakko zincirli çantanın zinciri, normal kullanım sırasında ve içinde sadece cüzdan ile telefon varken yolda yürürken yerinden çıktı. Ürünü kendi hatam olmadan, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmaksızın...
18.06.2024 tarihinde İstanbul’daki bir Vakko mağazasından, özellikle iki yıl garantili olduğu belirtilerek bir çanta satın aldım. Çantayı uzun ömürlü kullanmak için bu bedelleri ödediğimizden, garanti süresine güvenerek hareket ettim. Yaklaşık 5–6 aydır çantada çatlaklar oluşmaya başladı ancak iki y...
Yorumlar