Vakko Çantada Erken Aşınma Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Vakko’dan 8683821838438 barkod numaralı kahverengi standart çapraz çantayı satın aldım. Çantanın 6. Ayından itibaren askı kısmında soyulmalar başladı, bir süre sonra fermuar kısmında da hasar oluştu. Bunun üzerine 2 Ağustos tarihinde ürünü Ankara Panora AVM Vakko mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim.

22 Ağustos tarihinde tarafıma ürünün “ücret onayı bekliyor” bilgisi verildi. Özellikle kullanıcı hatası olup olmadığını sorduğumda, inceleme sonucunda böyle bir tespit belirtilmediği ifade edildi. Ancak buna rağmen hem fermuar onarımı hem de sıfır askılık takılması için benden ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmediğimi, ürünün bu haliyle tarafıma iade edilmesini ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı mağazaya ilettim.

Üründe yaşanan bu deformasyonların normal kullanımda bu kadar kısa sürede meydana gelmesini kabul etmiyor, Vakko’nun ayıplı ürünle ilgili gerekli desteği vermesini ve onarımın ücretsiz olarak yapılmasını veya ürün değişimi/bedel iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.