Optimum Vakko Mağazasından Alınan Ayakkabının 40 Günlük Teslimat Gecikmesi

26.03.2026 tarihinde Ankara Optimum Vakko mağazasından annemin beğendiği bir ayakkabıyı 3.590 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının numarası başka bir mağazada olduğu için ürünün evime kargo ile gönderileceği bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için mağaza ile defalarca iletişime geçtiğimde, ayakkabının henüz faturalandırılmadığını ve bu yüzden kargoya verilemediğini söylediler. Bu açıklama bana oldukça samimiyetsiz geldi. Ürünün iade sürecini sorduğumda ise, iadenin de ancak faturası kesildikten sonra yapılabileceğini belirttiler. Ben bu kadar süre beklemiş ve mağdur edilmişken, iade değil, aldığım ürünü talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve onlar da aynı şekilde mağazanın benimle iletişime geçeceğini söyleyerek süreci uzattı. Günlerdir aynı cevaplarla oyalanıyorum, ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Stokta olmayan bir ürün için sipariş geçmiş olabileceklerini düşünmeye başladım. Ürünü kullanacak kişinin doğum günü geçti, ardından Anneler Günü de geçti ve hâlâ ürün elime ulaşmadı. Bu kadar bekletilmem ve mağdur edilmem gerçekten kabul edilemez, yazıklar olsun.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, satın almış olduğum ayakkabının hiçbir ek gecikme olmadan acilen adresime kargolanarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.