Garanti Süresi Dolmadan Sarkma Yapan Kaşe Kabanı İçin İade Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

Vakko Optimum Outlet mağazasından aldığım kaşe kabanımda, garanti süresi dolmadan astarında ciddi şekilde sarkma oluştu ve bu nedenle bu sezon ürünü hiç giyemedim. Bu durum, ürünün kalitesiyle ilgili beklentimi tamamen bozdu.

31 Ocak’ta mağazaya başvuru yaparak ürünü incelemeye verdim ve iade talebinde bulundum. İlk başvurum sonucunda iade talebim reddedildi, ancak üründeki kusurun devam etmesi nedeniyle tekrar iade talebiyle ürünü geri gönderdim. Bu süreçte süreci öğrenmek ve çözüm bulmak için mağazayı en az 50 kez telefonla aradım, ancak çoğu zaman telefona cevap verilmedi ve yalnızca 2 kez ulaşabildim. Ulaşabildiğim bu görüşmelerde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hatta beklemeye alındım; yaklaşık yarım saat bekletildim ve çalışanların son derece kaba ve ilgisiz tavırları nedeniyle kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Garanti süresi dolmadan astarında sarkma yapan bu kaşe kaban için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini rica ediyorum. Ürünün kusuru ve mağazanın yaklaşımı, yıllardır aklımda oluşan Vakko kalitesi ve marka imajıyla kesinlikle bağdaşmamakta ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmaktadır.