Armada Mağazasında Ürün Kusurları Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım Vakko Armada mağazasından aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım iki ayrı kalite ve inceleme sorununu paylaşmak istiyorum.

Armada mağazasından Vakko marka bir ceket satın aldım. Bir süre sonra ceketin sırt kısmında, dikişlerin birleştiği bölgede kumaşta sökülme benzeri bir problem oluştu. Ürünü Armada mağazasına götürdüğümde, merkeze gönderileceği söylendi. Sonrasında ürünü incelediklerini ve sonucun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini, mağazada terzide dikim yapıldığını öğrendim. Yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra yine aynı mağazadan Jacob Cohen marka bir pantolon satın aldım. Mağazada paça boyu ayarlaması yapıldı, ben de ürünü eve getirip askıya astım ve bir süre hiç kullanmadım. Pantolonu giymek istediğimde üzerinde ip kaçmaları olduğunu fark ettim. Bu ürünü de Armada mağazasına götürdüm, yine merkeze gönderildi ve gelen cevabın tekrar “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Bir pantolonun hiç giyilip giyilmediğini dahi anlayamayan ürün kontrol görevlilerinin bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul edemiyorum. Bu nedenle pantolonu mağazada bıraktım ve geri almadım.

Her iki üründe de ciddi miktarlarda ödeme yaptım. Buna rağmen ürünlerde kısa süre içinde ortaya çıkan problemler ve her defasında hiçbir şekilde kullanım kaynaklı olmayan sorunlara “kullanıcı hatası” cevabının verilmesi, Vakko’nun ürün inceleme ve kalite kontrol süreçlerine olan güvenimi zedeledi. Özellikle Armada mağazasında çalışan B**** isimli personel ile bu konuları yüz yüze görüştüm, ancak sonuç yine değişmedi.

Yıllardır Vakko mağazalarından alışveriş yapan biri olarak, bu yıl gönderdiğim iki ürünün de kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, hele ki pantolonu hiç kullanmamış olmama rağmen bu sonucun çıkmasını, kabul etmiyorum. Şu aşamada pantolonu geri almak ya da farklı bir talepte bulunmak istemiyorum, ancak yaşadığım bu süreci elimden geldiğince her ortamda dile getireceğimi belirtmek isterim. Armada mağazasındaki bilgilerim üzerinden benimle iletişime geçecek yetkililerin, bu inceleme süreçlerini ve verilen kararları detaylıca gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.