Vakko Cekette Tüylenme Ve Küçülme Sorunu Garanti Süresi Geçmiş Olmasına Rağmen İade Talebi

2024 yılında İstanbul Akasya AVM’deki Vakko mağazasından eşimle birlikte yüklü bir alışveriş yaptık. Eşimin aldığı triko tişörtlerde iplerde yer yer çekmeler oldu, ürünü firmaya götürdüğümüzde yıkama hatası denilerek sorumluluk alınmadı, biz de o ürünleri çöpe atmak zorunda kaldık. Buna rağmen ben aynı alışverişte aldığım ceketi toplamda en fazla üç kez giydim.

2 Mayıs’ta ceketi üzerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde ilk kez yıkadım ve yıkama sonrası üründe sorun yaşadım. Kumaşı iki üç renkli, dikiş kısımlarında siyah iplerin olduğu bölgelerde belirgin bir tüylenme oluştu ve cekette bir miktar küçülme fark ettim. Bu durum üzerine Akasya mağazasında çalışan hanımefendiyle telefon üzerinden iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ancak sezon geçtiği ve 15 ayı geçtiği gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi gönderemeyeceklerini öğrendim.

Ben bu markadan sadece ürün değil, hizmet ve güven de satın aldığımı düşünerek, benzer ürünlere göre çok daha yüksek bir bedel ödemeyi kabul ediyorum. Ceketin fiyatını tam hatırlamıyorum ancak yüksek bir meblağ ödediğimi biliyorum ve Vakko gibi bir markanın, ürünlerinin arkasında duracağını, yaşanan sorunları sadece “süre doldu” diyerek geçiştirmeyeceğini varsayarak bu alışverişi yaptım. Ancak hem eşimin trikolarında yaşadığımız süreç hem de ceketteki bu problem sonrasında, Vakko denilince aklıma hizmet kalitesinin sıfır olduğu, ürününün arkasında durmayan ve kalitesinden emin olmadığım bir marka geliyor.

Ürünümdeki tüylenme ve küçülme sorununun, fatura/alışveriş kayıtları üzerinden incelenmesini, gerekiyorsa teknik incelemeye gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollarla hakkımı arayacağımı kendilerine bildirmek istiyorum.