Vakıf Katılım'da İzin Almadan Kredi Kartı Açılması

Vakıf Katılım ile olan tüm hesaplarımı daha önce kapatmama rağmen, hiçbir talebim olmamasına karşın adıma yeniden kredi kartı çıkarıldığını ve Kuryenet’e teslim edildiğini bugün öğrendim. Tarafıma sorulmadan böyle bir kart düzenlenmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak sesli yanıt sistemi şifremi girdikten sonra mobil bankacılığa onay gönderildiğini söyleyip görüşmeyi ilerletmedi. Mobil bankacılığa girdiğimde ise herhangi bir mobil onay bildirimi gelmediği için işlem yapamadım ve sorunumu iletemedim. Bu teknik aksaklık yüzünden, istemediğim halde adıma açılan kredi kartı ile ilgili hiçbir işlem yapamıyor, iptal talebinde dahi bulunamıyorum.

Adıma benim talebim olmadan çıkarılan bu kredi kartının acilen iptal edilmesini, varsa bu kartla ilgili tüm kayıt ve başvuruların ve olası ek ürünlerin tamamen sonlandırılmasını, kişisel verilerimin ve adımın iznim dışında kullanılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil onay ve çağrı merkezi süreçlerindeki altyapı sorunlarının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.