Vakıf Katılım Kart Yenileme Talebinin Sürekli Gecikmesi Ve Kuryenin Teslim Etmemesi

Vakıf Katılım ATM kartım arıza yaptığı için yaklaşık 1,5–2 ay önce mobil şube üzerinden kart yenileme talebinde bulundum. Aradan haftalar geçmesine rağmen kartım gelmeyince önce İstanbul Deri OSB şubesine gittim, şubenin ticari olduğu ve kart basım makinesi bulunmadığı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez Tuzla e5 şubesine yöneldim, burada da kart basım makinesinin arızalı olduğu ve kart verilemeyeceği ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar kart yenileme talebi oluşturuldu, bana 2–3 gün içinde kartın basılıp gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra ancak kuryeye teslim edildiğine dair SMS aldım. Kuryenet firmasından, gönderi numarası 464746530127 olan Vakıf Katılım kartımın 20’sinden bu yana “teslim alındı, dağıtıma çıkarılmıştır” içerikli üç farklı SMS mesajı gelmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Uzun süredir yalnızca basit bir kart yenileme işleminin tamamlanamaması, hem şubelerdeki “makine yok / arızalı” gerekçeleri hem de kuryenin kartı teslim etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kartımı kullanamadığım için günlük bankacılık işlemlerimde ve ödemelerimde sıkıntı yaşıyorum.

Kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, gerekiyorsa farklı bir şube veya çözüm yolu ile bu sürecin hemen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanın ilgili birimlerinin bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve görevini yerine getirmeyen kişiler hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.