İnternet Bankacılığında Hatalı Gözlemci Ataması Ve Tekrarlayan İşlem Kısıtlaması

Vakıf Katılım Bankası Çayırova şubesi müşterisiyim. İnternet bankacılığına her girdiğimde sistemde kendi hesabım için “gözlemci” olarak tanımlandığım görünüyor ve bu nedenle hiçbir online işlem yapamıyorum.

Hesabımdaki paramı kullanamıyor, EFT, havale gibi hiçbir para transferini gerçekleştiremiyor, paramla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabım tüm işlemlere kapalı gibi görünüyor, resmi bir blokaj olmamasına rağmen sadece banka beni hatalı şekilde gözlemci olarak atadığı için bu sorunla karşılaşıyorum.

Daha önce aynı konuyla ilgili Çayırova şubesine giderek dilekçe verdim ve o dönemde sorun çözüldü; ancak her ay düzenli olarak aynı problem tekrar ediyor. Bankanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle kendi hesabımdaki paraya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca belirtmeme rağmen hâlâ kullanıcı olarak tanımlanmıyorum ve bankanın bu yanlışta ısrarcı davranması sebebiyle maddi ve manevi olarak zor durumda kalıyorum. İnternet bankacılığının bir an önce düzeltilmesini, hesabımın doğru şekilde kullanıcı olarak tanımlanmasını ve paramı kesintisiz kullanabilecek şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini acil olarak talep ediyorum. Ayrıca kendi hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.