Nike Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Mağaza Tarafından Gerekçesiz Reddedilmesi

12.05.2026 tarihinde Ankamall Nike mağazasından 8.799,90 TL ödeyerek ah8050-005-85 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün kaliteli, dayanıklı ve uzun süreli kullanıma uygun olduğu özellikle vurgulandığı için bu kadar yüksek bir bedel ödemeyi kabul ettim.

Ayakkabıyı günlük çalışma hayatımda, günde yaklaşık 10 saat ayakta çalıştığım için tercih ettim ve yalnızca bu amaçla, normal koşullarda kullandım. Ürünü kesinlikle çamaşır makinesinde yıkamadım, herhangi bir kimyasala maruz bırakmadım, sadece elimle silerek temizledim. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının yan kısmında açılma meydana geldi ve bu durum, satılırken vaat edilen kalite ve dayanıklılıkla açıkça çelişiyor.

18.09.2026 tarihinde ürünü Ankamall mağazasına inceleme için teslim ettim. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan “olumsuz” cevabı verildi. Üründeki açılmanın nedenine dair tatmin edici, net ve teknik bir açıklama yapılmadı, kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı ve mağduriyetimi giderecek en ufak bir çözüm bile sunulmadı. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ayakkabının kısa sürede açılması ve bunun bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Yaklaşık iki haftadır ayakkabımı kullanamıyor, hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. İlk incelemenin gerekçesiz biçimde olumsuz sonuçlanması ve tekrar inceleme talep etmek zorunda bırakılmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Bu süreçte markanın ne ürününün arkasında durduğunu ne de tüketiciyi ciddiye aldığını görebildim.

Bu nedenle ürünün yeniden ve ayrıntılı şekilde, bu kez gerçekten objektif bir gözle incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun yalnızca “olumsuz” gibi soyut ve açıklamasız bir ifadeyle değil, üründeki deformasyonun tam olarak hangi nedenle oluştuğunun ve neden kullanıcı hatası sayıldığının, somut ve teknik gerekçelerle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Talebimin acilen değerlendirilmesini, ürünün yeniden incelemeye alınmasını ve ayakkabının değiştirilmesi ya da ürün bedeli olan 8.799,90 TL’nin iade edilmesi başta olmak üzere mağduriyetimi giderecek net ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında gerekli tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.