ATM Arızası Nedeniyle 10 Bin TL Hesaba Geçmedi, Kurban Ödemesi İçin Acil Çözüm Bekliyor

26 Mayıs günü saat 19.45 sularında Karadeniz Mahallesi taksi durağı karşısındaki VakıfBank ATM’sinden Vakıf Katılım hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Arefe günü olduğu için bayramın 1. Günü ödeyeceğim kurban parasını yatırmak amacıyla, borç aldığım 300 doların Türk lirası karşılığı olan 36.000 TL’yi hesabıma yatırıyordum. İlk olarak 10.000 TL, ardından 8.600 TL yatırdım ve bu tutarlar hesabıma geçti. Sonrasında tekrar 10.000 TL yatırdım ancak ATM sistemsel arıza nedeniyle bu son 10.000 TL’yi hesabıma geçirmedi ve para cihazda kaldı.

Hemen Vakıf Katılım müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen bana, yasal prosedür gereği 17 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Kurban kesmek için 300 doları borç aldığımı, başka kimseden borç bulamayacağımı ve bu 10.000 TL hesabıma geçmezse kurban parasını ödeyemeyeceğimi özellikle ifade ettim ancak bu durumun dikkate alınmadığını, hiçbir şekilde aciliyet tanınmadığını hissettim. Arefe olması sebebiyle şubeler zaten kapalıydı, müşteri hizmetleri sadece kayıt açmakla yetindi ve mağduriyetimin boyutuyla ilgilenmedi.

Şu an gece yarısı olmuş durumda ve ben hâlâ 27 Mayıs günü saat 14.30’a kadar ödemem gereken kurban parasını nasıl ödeyeceğimi kara kara düşünüyorum. 10.000 TL’lik tutar, ATM arızası sebebiyle hesabıma geçmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm bilgilerim bankanızda mevcuttur.

Hesabıma geçmeyen 10.000 TL’nin, ATM kayıtları incelenerek bir an önce tespit edilmesini ve en geç 27 Mayıs saat 14.30’dan önce Vakıf Katılım hesabıma aktarılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma gösterilen ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.