Vaillant Ved Pro Şofben Montajı Yetkili Servis Tarafından Yapılmadığı İçin Yaşadığım Mağduriyet

İsmail · 2026-03-13T17:31:59+03:00

Vaillant marka Ved Pro elektrikli şofben satın aldım; ancak cihazı bir türlü kullanabilir duruma gelemedim. Ürünü aldığım günden bu yana bir hafta geçti, hâlâ montaj tamamlanmadığı için çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başta servis, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi; ben de belirtilen şekilde elektrik hattını çektirdim. Bu işlemden sonra ise su tesisatçısı çağırmam gerektiği söylendi. Ürünü üreten ve satan taraf Vaillant olmasına rağmen, bağlantı için su tesisatçısına yönlendirilmem ve cihazın iç yapısını, içinden çıkan parçaları tesisatçının çözmesinin beklenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Cihazın içinden çıkan parçaların nereye, nasıl takılacağını bilecek ve ürünü çalışır halde teslim edecek olan tarafın yetkili servis olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; cihazın Ved Pro model olduğunu özellikle belirtmem istendi, hatta önceki servisin ürünü başka bir model sanmış olabileceği ifade edildi. Buna rağmen gelen servis personeli ürünü sanki ilk kez görüyormuş gibi inceledi, bağlantıyı yapmadan geri gitti ve sorun olduğu gibi kaldı. İstanbul Sancaktepe’deki adresimde bulunan bu ürünün, Vaillant yetkili servisi tarafından eksiksiz ve çalışır halde teslim edilmesini, montajın tamamen Vaillant sorumluluğunda olacak şekilde yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Vaillant

Değerli Müşterimiz İsmail S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

İsmail

Uzak durun ne anlatsak boş bunlara sakın almayın yaklaşmayın 10 günü geçti montaj yaptıramadık bir arıza vs olursa kim bilir neler yaşayacağız. İade etmeye çalışacağım umarım sorun yaşamam...

İsmail

Vaillant markasına güvenerek ani su ısıtıcısı satın aldım ancak yaşadıklarım, bu markanın satış sonrası hizmette müşteriyi tamamen yalnız bıraktığını gösterdi. Ürünü satarken “dünya devi” havaları estiren Vaillant, iş montaja gelince sorumluluktan adeta kaçıyor. Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde, montajı dışarıdan kendi bulduğum bir tesisatçıya yaptırmam gerektiği, Vaillant’ın ise sadece sonradan gelip kontrol edip garanti sürecini başlatacağı söylendi. Teknik bilgi ve güvenlik gerektiren bir cihazın montajını, markanın kendi yetkili ekibi dururken rastgele bir tesisatçıya yönlendirmeleri kabul edilebilir bir durum değil. 2026 yılında, Türkiye’de bu kadar ürün satan bir markanın hâlâ böyle ilkel ve müşteri odaklılıktan uzak bir sistemle hareket etmesi skandaldır. “Global marka” imajı ile para kazanıp, hizmet kısmında müşteriyi başından savmak Vaillant gibi bir firmaya asla yakışmıyor ve ciddi şekilde güven kaybına yol açıyor. CİMER ve ilgili kurumlar nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlattım. Montajın hiçbir ek masraf, risk ve sorumluluk yüklemeden, bizzat Vaillant’ın yetkili ve eğitimli servis ekibi tarafından yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilene kadar, yaşadığım bu sorumsuzluk ve tutarsızlığı her platformda dile getirmeye devam edeceğim.