Vaillant Servisi 4100 TL Aldı, Sorunu Çözmeden Mağdur Etti

Uşak Merkez’de Vaillant kombi servisi ile ciddi bir sorun yaşadım. Kombimin su basma vanası çalışmıyordu, bunun üzerine Vaillant yetkili servisini aradım. Gelen servis ekibi, vananın değişmesi gerektiğini söyleyerek benden yaklaşık 13 Ekim civarında kredi kartımdan tahsil edilmek üzere 4100 TL ücret aldı. Ücreti ödedim ve vananın değişimini kabul ettim.

İki gün sonra servis tekrar gelerek sadece eski vanayı söküp yeni vanayı taktı. Ancak yeni takılan vana ile de kombiye su basılamadı. Nedenini sorduğumda apartman suyunun basıncının yetersiz olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden gittiler. Bu işlemden sonra kombinin basıncı sıfıra düştü, sıcak su ve kalorifer tamamen devre dışı kaldı.

Bunun üzerine apartmandaki diğer komşularıma sordum ve kombiye su basma konusunda şebeke basıncıyla ilgili hiçbir sorun yaşamadıklarını öğrendim. Tekrar Vaillant servisini çağırdım, ancak ikinci gelişlerinde de sorunu çözemeden ve kalıcı bir müdahalede bulunmadan tekrar ayrıldılar.

Daha sonra piyasadan bağımsız bir kombi tamircisi çağırdım. Bu usta, kombinin su basma vanasının bağlı olduğu spiral boruyu temizledi ve kombim hemen su basmaya başladı. Ayrıca kombinin diğer kısımlarını da kontrol edip temizledi ve şu anda kombim sorunsuz şekilde çalışıyor. Bu ustaya da ayrıca ücret ödedim.

Yaşadığım bu süreçten sonra Vaillant genel merkezine de durumu ileterek şikayette bulundum, ancak genel merkez tarafından da herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak Vaillant yetkili servisi benden 4100 TL almasına rağmen sorunu çözmedi, hatta kombimi tamamen kullanılamaz hale getirip beni çaresiz ve mağdur durumda bıraktı. Sorunun, anlattıkları gibi apartman su basıncından değil, spiral borunun tıkanmasından kaynaklandığı bağımsız usta tarafından net şekilde ortaya kondu.

Bu nedenle, alınan 4100 TL servis ve parça ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum ve yapılan işlemin Vaillant tarafından incelenmesini istiyorum.