to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombinin Kronik Eşanjör Sorunu
Merhaba,
1 yıl önce Vaillant ecotec Intro marka bir kombi satın aldım. Daha 1 yıl dolmadan çelik diye sattıkları eşanjör delindi ve değişti. Bizde de her yer su altında kaldı. Bu değişimin yılı dolmadan 2. kez aynı parça arızalandı. Garantili ürün olmasına rağmen kronik olan bu sorunu ücretsiz değiştirmeleri, hatta ayıplı ürünü geri alıp yenisini vermeleri gerekirken, garanti süremiz olmasına rağmen bu parça değişimi ile ilgili firma ücret talep ediyor. Sorun için aradığımda olumlu hiçbir dönüş alamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşımayı düşünüyorum. Bu markayı alacakların çok iyi düşünmesi ve iyi araştırması gerekir.
Değerli Müşterimiz Deniz K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Müşteri Hizmetlerinden Garanti kapsamında olan kombinin parça değişiminin ücretli olacağı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Vaillant'tan bir kombi aldık, garantisi devam ediyor, 1 yıllık cihaz üç kere arıza verdi. Böyle bir marka müşteri memnuniyeti kapsamında cihaz neden bu kadar arıza yapıyor diye araştırıp, müşteriyi mağdur etmemesi gerekirken, üstüne bir de ücret talep ederek bizi daha da mağdur ediyor.
