Vaillant Kombimde Tekrarlayan Sıcak Su Arızası Ve Değişim Talebim Cevapsız

Vaillant markalı ecotec pure kombiyi 3 Haziran 2026 tarihinde satın aldım ve 9 Temmuz 2026 tarihinde kullanmaya başladım. Kırklareli Merkez’de bulunan evimizde kullandığımız bu kombi, yaklaşık 1,5 ay sonra sıcak su gelmemesi sebebiyle arıza yaptı. Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım, servis gelip parça değişimi yaptı ve arıza o an için giderildi.

Yaklaşık 10 gün sonra tekrar sıcak su gelmedi ve yeniden Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar servis yönlendirildi ve yine parça değişimi ile sorun geçici olarak çözüldü. Ancak bu işlemden yaklaşık 12 gün sonra kombi tekrar aynı şekilde sıcak su vermemeye başladı. Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda, artık ürün değişimi istediğimi, sürekli aynı arızayı yaşadığımızı belirttim. Bana, servisin gelip değişime dair rapor hazırlayacağı ve değişim sürecinin bu şekilde başlatılacağı söylendi. Fakat gelen servis yine sadece parça değişimi yaptı, arızayı giderdi ancak değişim talebimi raporlamadan gitti.

En son 8 Ekim tarihinde yapılan işlem de sadece 21 Ekim’e kadar işe yaradı ve 21 Ekim’de kombi tekrar sıcak su vermemeye başladı. 22 Ekim’de Vaillant müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, dört aylık bir kombinin beş kez bozulduğunu, bu süreçte çok zor durumda kaldığımızı ve kesin olarak değişim talep ettiğimi belirttim. Ertesi gün için servis oluşturuldu ve servisin gelip hem arızayı gidereceği hem de değişim isteğimi raporlayacağı söylendi. Ancak üç gün boyunca hiç kimse gelmedi.

26 Ekim’de bu kez direkt servisi aradığımda, üç gündür sıcak su kullanamadığımızı, zor durumda olduğumuzu ve ne zaman geleceklerini sorduğumda, telefondaki görevli kombinin sürekli aynı arızayı verdiğini, her seferinde gelip aynı parçayı değiştirmenin bir anlamı olmadığını, parça değişse bile yine aynı arızayı vereceğini düşündüğü için gelmediğini söyledi. Değişim talebimi genel müdürlüğe mail ile ilettiğini, oradan onay gelmeden gelip rapor tutamayacağını belirtti. 21 Ekim’den bu yana evimizde hiç sıcak su yok.

Dört kişilik bir aileyiz, eşim ve oğlum sanayide çalışıyor. İşten eve geldiklerinde üzerleri yağ ve mazot içinde oluyor ve günlerdir duş alamıyorlar. Hem hijyen hem de günlük yaşam açısından gerçekten çok mağdur durumdayız. Sürekli aynı arızayı veren, çok yeni ve defalarca tamir görmüş kombimin değişimini veya kalıcı şekilde, sorunsuz çalışacak şekilde onarılmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. @Vaillant
@bekir_kaplan