to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombide Üçüncü Kez Emniyet Ventili Sızıntısı Ve Değişim Talebi
Hatay İskenderun’da, depremin hemen ardından kafam rahat olsun diye Alman kalitesine güvenerek 29.07.2023 tarihinde Vaillant marka 0010020603 VUW 236/7-2 (H‑TR) Ecotec Pure model kombi satın aldım. Cihaz 09.11.2023 tarihinde devreye alındı ve yaklaşık 1–1,5 ay içinde arıza verdi. 20.12.2023 tarihinde garanti kapsamında emniyet ventili su akıtıyordu, emniyet ventili değiştirilerek işlem yapıldı. 19.12.2024 tarihinde aynı arıza tekrar yaşandı.
Bu arızadan sonra kombinin garanti kapsamında değişimini talep ettim, ancak firma yetkilileri cihazı değiştirmek yerine ücret karşılığında +2 yıllık ek garanti yapabileceklerini, kombiyi tamir edeceklerini ve bir dahaki sefere aynı sorunla karşılaşırsam cihazı değiştireceklerini belirttiler. Bu beyana güvenerek ek garantiyi yaptırdım ve cihaz garantisi 09.11.2027 tarihine kadar uzatıldı.
18.12.2025 tarihinde yine aynı arıza, yani emniyet ventili sorunu ve su akıtma problemi üçüncü kez meydana geldi. Yetkilileri aradım, cihazın daha 1,5 aylıkken verdiği arıza sonucu bugün üçüncü kez aynı sorunla karşılaştığımı, bu nedenle mağdur olduğumu belirterek kombimin değiştirilmesini istedim. Telefonda görüştüğüm yetkili kişi benimle oldukça olumlu bir dille konuştu, arada bana tekrar +2 yıl daha ek garanti yapmayı teklif etti ve Vaillant’ın bu tür durumlarda cihazı değiştirdiğini söyleyerek beni bu konuda ikna etmeye çalıştı. Sonuç olarak 19.12.2025 tarihinde ek garanti ve bakım ürünlerini bana sattılar.
Ancak 2–3 gün sonra şikayet biriminden arandığımda cihazımın garanti süresinin dolduğu, satın aldığım ek garantinin sadece yedek parça ve işçilik için geçerli olduğu söylendi. Ben ise bu cihazın ayıplı olduğunu, daha 1,5 aylıkken başlayan arızanın aynı şekilde üst üste üç kez tekrar ettiğini, buna rağmen cihazın değiştirilmediğini ve verilen sözlerin tutulmadığını ilettim. Ayrıca günümüz koşullarında ortalama 40–50 bin TL olan bir cihaz için benden ek garanti ve bakım adı altında bugüne kadar yaklaşık 20 bin TL’ye yakın para alındı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yanlış bilgilendirilmiş ve oyalandığımı düşünüyorum hem de kışın ortasında hâlâ aynı arıza nedeniyle mağdur ediliyorum. Vaillant’tan talebim, sürekli aynı arızayı veren bu kombinin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve hiç tamirle uğraştırılmadan sıfır, yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz Başar H., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant Yetkilileri kesinlikle olumlu yaklaşmadılar. Bana bu süreçte çok zorluk çıkardılar ve şu an hakkımı yasal yollarla arayacağım, çok kötü bir deneyim yaşattılar bana. Hiç memnun kalmadım.
Ayrıca 18.12.2025 tarihinde ek garanti ve bakım sözleşmesi almıştım. 14 gün içerisinde bulunan cayma hakkımı kullanmak istiyorum diye aradım ve benimle ilgilenmediler, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve oradan da yazmama rağmen cevap vermiyorlar. Bu konuda da hakkımı yasal olarak arayacağım. Vaillant markasını kullandığıma çok pişmanım.
Bugün itibariyle yaptırmış olduğum ek garantiyi iptal ettim. Bakım+2yıl ek garanti ücreti toplam 15 bin tl olmasına rağmen ben bu parayı ödemeyi kabul etmişken firmanın şikayetim sonrası yaklaşımı beni hiç memnun etmedi. Kronik bir arızayı firmanın kabullenmemesi ve süreci uzatarak beni mağdur etmesi gerçekten Vaillant markasına yakışmayan bir durum oldu. Bu mağduriyetim sonrasında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak yarı kombi parası cebimde kalacak. 1,5 aylıkken başlayan kronik arıza halen yıllardır sürüyor olması ve firmanın malının arkasında durmaması yeniden kombi veya klima vs alırken ilk başta eleyeceğim firmayı belirledi.
04.01.2026 kışın en soğuk günleri ve Vaillant müşterilerini yüz üstü bırakıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, fakat süreç biraz yavaş olduğu için firma da bunu çok iyi biliyor insanları yıldırmaya çalışıyorlar. Tüm deneyimlerimi buradan paylaşacağım. Böyle bir firma olamaz. Hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında değiller. Çevremdeki hiç kimseye de bu markayı önermiyorum.
