to read complaints and reviews, or file yours.Patlamalı Yanma Sorunu Yaşayan Vaillant Kombi İçin Acil Ürün Değişimi Talebi
Giresun Tirebolu’da kullanmak üzere aldığımız Vaillant Ecotec Intro kombi, kurulduğu ilk günden beri patlamalı şekilde yanıyor ve her çalıştırma denemesinde iki kez patlama sesi geliyor. Ciddi güvenlik endişesi yaşadığımız için kombiyi şu an hiç çalıştıramıyoruz.
Ocak ayından bu yana üç kez yetkili servis geldi, parça değişiklikleri yapılmasına rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. 19.02.2026 tarihinde ürün değişimi talebinde bulundum ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de sürece dair net bir bilgi veren bir yetkili ile görüştüm. Her seferinde ben arayıp şikayet kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum, buna rağmen dönüş yapılmıyor. Şikayetime eklediğim videoda, kombinin iki kez patlama yaparak çalışmaya çalıştığı açıkça görülmektedir.
Çağrı merkezi kesinlikle yardımcı olamıyor, herhangi bir tarih veremiyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı tamamen belirsiz bırakılıyor. Kombiyi kullanamadan, ucu açık bir süreçte bekletiliyoruz. 000012555688 numaralı kaydım bulunmasına rağmen yaşadığımız mağduriyetle ilgilenilmediğini, müşteri olarak önemsenmediğimizi hissediyoruz.
Bu nedenle patlamalı yanma sorunu yaşayan Vaillant Ecotec Intro kombimin acilen yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Muhammet B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sizinle buradan iletişime geçince bu sabah aradılar ve değişimin onaylandığını söylediler şimdilik beklemedeyiz umarım tekrar mağdur olmayız ve en kısa sürede hallederler teşekkür ederim
Değişimin onaylandığını söylediler ama hala beklemedeyiz değişim henüz gerçekleşmedi
23.03.2026 Vaillant İstanbul'dan aradandım değişimin yapılıp yapılmadığını sordular hayır dedim bugün bayi ile görüşüp beni arayacaklardı aramadılar ucu acık bir şekilde hala beklemedeyiz
Hala arayan soran ya da gelip giden kimse yok hala değişim gerçekleşmedi
Arayan soran yok bu kış ayında 1 aydır kombiyi kullanamıyoruz ne zaman kim nasıl ilgilenip degiştiricek
En son kaç gün önce arandık ertesi gün arayıp bilgi vericekleridi aramadılar hala aranmıyoruz gidişatla ilgili bilgi alamıyoruz dün Vaillant çağrı merkezini aradık onlarda yardımcı olamıyor gün veremiyor neden? Aciliyeti belirtiyoruz şikayet kaydı oluşturuyoruz diyorlar sonrası yok neden bu kadar mağdur ediyorsunuz kombiyi kullanamıyoruz soğukta kaldık
Şubat ayından itibaren bu sıkıntıyı çekiyoruz şimdi yine çağrı merkezini aradım yine yardımcı olamıyorlar nasıl çözülecek bu iş
Hala kesinlikle bir geri dönüş olmadı arayan yok soran yok değişim yapan yok sanırım Vaillant bozuk ürünün arkasında durmayacak son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım iyi günler
Böyle bir şey olamaz biraz önce aradım değişim gerçekleşti diye rapor sunmuşlar içeri ne gelen var ne giden ne arayan kombi olduğu gibi duruyor gerçekten şaka gibi
14.04.2026 da değişti çok şükür 3 ayın sonunda çok uğraştık uğraştırdılar yeni gelen kombide hiç sorun yok şimdilik
